Temizlenmiş Ve Zamanında İade Edilen Klavye İade Talebi Haksızca Reddedildi

Ulugames internet sitesi üzerinden 4 Ağustos tarihinde Smailwolf MK95 Kablosuz Mekanik Klavye (MK95 / Siyah-Turuncu) siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra anlatıldığı gibi olmadığını ve yazılımsal desteğinin bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle klavyeyi hiç kullanmadan, bana geldiğinden daha temiz olacak şekilde silip özenle tekrar paketledim.

Ürün bana 7 Ağustos Cuma günü teslim edildi ancak yoğunluğum sebebiyle aynı gün kargoya veremedim. Ertesi gün, 8 Ağustos Cumartesi günü iade için kargoya teslim ettim ve ürün 10 Ağustos Pazartesi günü ulugames’e ulaştı. 10 Ağustos’tan sonra firmadan hiçbir net geri dönüş alamadım, sadece 14 Ağustos Cuma günü “Merhaba elimize ulaşmış, tarafınıza haber verilecektir” şeklinde bir mesaj iletildi. Sürecin özellikle uzatıldığını ve iade süresinin geçirilmesine yönelik bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

15 Ağustos Cumartesi günü canlı destek üzerinden bana ulaşarak ürünün üzerinde kir ve kıl bulunduğunu, bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Ürünü kullanmadan, temizleyerek ve özenle paketlediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu iddiayı gerekçe göstererek iademi reddettiler. Sonrasında tekrar canlı destekten yazdığımda ise öncekiyle tamamen zıt, laubali ve üstten konuşan bir tavırla karşılaştım.

Ürünü bana tekrar göndermek istediklerini, bunun için adres ve telefon bilgilerimi talep ettiklerinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu, oradan gelecek cevaba kadar kendileriyle kişisel bilgilerimi paylaşmayacağımı ilettim. Görüşmelerde, ürünün kaybolması vb. Durumlarda sorumluluğun bana ait olacağını söyleyerek beni sindirmeye çalıştılar.

226080527706 numaralı siparişime ait Smailwolf MK95 klavye için, ürünü kullanmadan ve zamanında iade etmeme rağmen haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.