Yazıhanedeki Personelin Saygısız Ve Dikkatsiz Davranışı

25.07.2026 tarihinde saat 12:50–13:00 arasında Keşan Otogarı’ndaki Uludağ Turizm yazıhanesine Keşan’dan İzmir’e bilet fiyatlarını sormak için gittim ancak yazıhanede kimse yoktu. Yaklaşık 3 dakika sonra başka bir seyahat firmasının çalışanı geldi, kendisine Keşan–İzmir bileti sormak istediğimi söyledim, o da ilgili kişinin kendisi olmadığını, yazıhaneye bakan arkadaşın otogar kahvehanesinde olduğunu söyledi.

Beraberce kahvehaneye gittik ve yazıhane sorumlusu olan personeli masada ağzında sigara, elinde iskambil kağıdı oyun oynarken bulduk. 5 Eylül 2026 tarihi saat 11:15 seferi için bilet fiyatını sorduğumda bana 1.300 TL olduğunu söyledi. Ben de internet satış fiyatının 1.050 TL olduğunu belirttim ve ayrıca emekli indirimi olup olmadığını sordum. “Ne emeklisi, ne indirimi” şeklinde, son derece saygısız ve kaba bir üslupla cevap verdi.

Olayı aynı gün Uludağ Turizm müşteri hizmetlerine ivedilikle ilettim ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin de personeli kayıran bir tavır sergilediğini, şikayetimi ciddiye almadığını hissettim.

Yazıhane sorumlusunun müşteriye karşı ilgisizliği, mesai saatinde kahvehanede oyun oynaması, ağzında sigara ile konuşması ve özellikle emekli indirimiyle ilgili sorduğum soruya verdiği saygısız cevap nedeniyle hem kurumsal yapınıza hem de müşteri memnuniyeti anlayışınıza ciddi şekilde güvenim sarsılmıştır. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.