Uzun Süreli Şehirlerarası Yolculukta Temel İhtiyaçların Göz Ardı Edilmesi

20 Temmuz saat 13:45 Dalaman kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı varışlı Uludağ Turizm seferinde, PNR / Rezervasyon numarası 23225961 olan yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Saat şu an gece 24:00 ve yaklaşık 10 saattir yoldayız, bu sürenin sonunda toplam yolculuk yaklaşık 13 saati bulacaktır.

Bu kadar uzun süren bir şehirler arası yolculukta yolculara insani şartlarda düzgün bir yemek ve dinlenme molası verilmedi. Otobüs, hiçbir sosyal dinlenme tesisine girmedi, yol boyunca sadece yol üzerindeki benzinliklerde “5-10 dakika” denilerek aceleyle kısa duraklamalar yapıldı ve yolcular temel ihtiyaçlarını dahi karşılayamadan apar topar otobüse dönmek zorunda bırakıldı. İnsanların temel beslenme ve insani ihtiyaçları tamamen göz ardı edildi.

Şu an otobüste yolcular bu durum nedeniyle isyan eder hale gelmiş durumda. Bu durumun özellikle Balıkesir merkez operasyonunun planlaması ve organizasyonundan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinden uzak, yolcuya değer vermeyen bu hizmet anlayışını kınıyorum ve bir daha bu firmayla kesinlikle seyahat etmeyi düşünmüyorum.

Yaşatılan bu eziyet ve vurdumduymazlık nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak durumu CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.