Uzun Süreli Otobüs Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

8 Mart tarihinde Eskişehir Osmangazi Otogarı’ndan saat 17:00 için Uludağ firmasından bilet almıştım. Günübirlik, zamanla yarıştığım çok önemli bir işim olduğu için bu seferi tercih etmiştim ve o ana kadar firma ile ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak otobüs saatine yaklaştığımızda perona gittiğimizde otobüsün henüz gelmediğini gördük ve yaklaşık yarım saati aşan bir gecikme yaşandı.

Eşim, Eskişehir Uludağ Yazıhanesi’nde görevli beyefendiye son derece düzgün ve sakin bir üslupla otobüsün geciktiğini sordu. Buna rağmen ilgili personel, “Beni kendine bulaştırma” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir ifade kullandı ve müşteriye karşı olması gereken nezaketi tamamen yok saydı. Paramızı ödeyip zamanımızı emanet ettiğimiz bir firmada, hem bu kadar gecikme yaşanması hem de üzerine bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmak bizi gerçekten mağdur edip üzdü.

Ben bu olayda hem yaşanan gecikmenin açıklanmasını hem de özellikle Eskişehir Osmangazi Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, bayilerinde görev yapan personeli daha dikkatli seçmesi ve bu tür üslup problemlerine kesinlikle izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.