Kısa Gecikmede Bilet Yakılması Ve Çifte Standartlar

8 Mart 2026 tarihinde Bursa Terminali’nden Susurluk istikametine saat 18.10 kalkışlı annem, kız kardeşim ve kendim için üç adet biletim bulunuyordu. Gemlik’ten Bursa Terminali’ne giderken yol üzerindeyken trafikteki aksaklık nedeniyle birkaç dakikalık gecikme yaşayacağımı fark edince, durumu önceden bildirmek için müşteri hizmetlerini ve ilgili birimi ısrarla üç‑dört kez aradım. Buna rağmen yalnızca birkaç dakikalık bir gecikmem olmasına ve bunu önceden belirtmeme karşın otobüs hareket etti ve üç biletim de yakıldı. Benim Bursa Terminali’ne inmeme bir dakika kala otobüsün hâlâ terminalde olduğunu, ben indiğim an hareket ettiğini öğrendim.

O gün hem maddi hem manevi olarak zaten zor bir süreçten geçiyorduk ve cebimdeki son parayı bu üç bilete verdiğimi, durumun aciliyetini de özellikle ifade ettim gözyaşları içinde. Buna rağmen danışmadaki personelin merhametten, çözüm odaklılıktan ve empatik yaklaşımdan tamamen uzak, kayıtsız tavırları beni derinden yaraladı.

Ardından 19 Nisan 2026 tarihinde yaşadığım ikinci bir olay ise firmanın müşterisine verdiği değeri gözümde bir kez daha sorgulanır hâle getirdi. Yine Bursa‑Susurluk güzergâhı için aldığım iki adet biletle terminalde otobüs saatini beklerken, aracın gelmemesi üzerine bilgi almak istedim. Yaptığım sorgulama sonucunda “Otobüs rötar yaptı, 30 dakika bekleyeceksiniz” yanıtını aldım. Yolcusu önceden arayıp birkaç dakikalık gecikme bilgisini verdiğinde hiçbir esneklik tanımayan ve üç bileti birden yakan firmanın, iş kendi rötarına geldiğinde yolcusunu yarım saat bekletmeyi normal karşılaması bana göre açık bir çifte standarttır.

Kendi rötarlarında hiçbir sorumluluk almayan, buna karşın yolcusunun birkaç dakikalık gecikmesini fırsat bilip bilet yakan bu tutumu asla kabul etmiyorum. Yaşadığım bu haksızlık ve nezaketsiz tavır nedeniyle, yakılan biletlerimin bedelleriyle birlikte uğradığım manevi yıpranma açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde ilgili seferlere ait bilet ekran görüntüleri mevcuttur.