Bilet İptalinde Zorunlu Açığa Alma Ve İade Engeliyle Mağduriyet

29 Ağustos 2025 tarihinde Uludağ Turizm’den Esenler Otogarı’ndan İzmir’e 800 TL tutarında, banka kartımla bir otobüs bileti satın aldım. Acil gelişen bir durum nedeniyle bileti satın aldıktan yaklaşık 1 saat sonra bileti iptal etmek istedim.

İlk olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre ulaşamadım. Esenler Otogarı’nı aradığımda ise iptal işlemi yapamayacaklarını müşteri hizmetlerine onlarında ulaşamadıklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. Defalarca aramam sonucunda ancak sefer saatine yaklaşık 4 saat kala müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bu kez de bilet ücretinin iade edilemeyeceği, sadece açığa bilete çevrilebileceği ve bu açığa alınan biletin kullanım süresinin 6 ay olduğu bilgisi verildi. Ayrıca yalnızca aynı güzergahta kullanılabileceği, farklı seferlerde veya farklı hatlarda geçerli olmayacağı ifade edildi.

20212647 PNR numaralı biletim, kendi özgür rızam dışında, “aksi halde bilet yanar” denilerek açığa alınmıştır. İptal ve iade talebim olmasına rağmen, bana başka bir seçenek sunulmamış ve açığa alma işlemine fiilen mecbur bırakılmış bulunmaktayım. Açığa bilet almak veya aynı güzergahı kullanmak zorunda olmadığımı, bu durumun beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Biletimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız kazanç sağlanması ve tüketicinin kendi isteği dışında işlemlerle mağdur edilmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.