Müşteriye Yönelik Kaba Ve Aşağılayıcı Üslup

30 Ağustos günü saat 13:00 civarında İstanbul Etiler’de bulunan Ulubey Mantı şubesine ailemle birlikte geldik. Uzun zamandır düzenli olarak geldiğimiz ve severek tercih ettiğimiz bir işletmeydi. Daha masaya tam olarak oturmamıştık, cam kapalı olduğu için görevli garsona camı açmasını rica ettik. Garson camı açmaya çalışırken biz de iyi niyetle hafifçe yardımcı olduk ve o esnada cam kolunun tokası yerinden düştü. Parçanın zaten sorunlu ve kırık durumda olduğunu, normal bir dokunuşla yerinden çıktığını gördük ve bunu gizlemeden, iyi niyetle hemen çalışanlara bildirdik. O anda orada bulunan çalışan da olaya şahit oldu.

Buna rağmen yemek yerken işletme sahibi olduğunu düşündüğümüz bir kadın yanımıza gelerek son derece sert ve saygısız bir üslupla “Siz mağaradan mı geldiniz? ” diye bağırdı. Yanımızda yaşlı büyüklerimiz varken bu şekilde, müşteriye yönelik aşağılayıcı ve küçümseyici bir ifade kullanılması kabul edilebilir değil. Buradaki asıl sorun, cam kolu tokasından çok, müşteriye karşı sergilenen iletişim tarzıdır.

Düzenli olarak geldiğimiz ve her ay ciddi miktarda (3.000–5.000 TL civarı) harcama yaptığımız bir işletmede, yaklaşık 100 TL değerinde, üstelik zaten sorunlu olduğu açıkça belli olan bir parça üzerinden bu şekilde suçlanmak ve aşağılanmak bizi derinden rahatsız etti. İşletmenin bakım sorumluluğunda olan bir ekipmandaki arızanın müşteriye mal edilmesini ve ardından müşterinin iftira niteliğinde sözlerle rencide edilmesini doğru bulmuyoruz. Bu olayın ardından büyük bir hayal kırıklığı yaşayarak masadan kalkıp işletmeden ayrıldık.

Bizim için asıl kayıp kırılan ya da düşen parça değil, müşteri memnuniyetinin ve işletme itibarının bu kadar kolay harcanmasıdır. Ulubey Mantı Etiler şubesinden, özellikle bu ifadeyi kullanan yetkili kişi tarafından tarafımıza açık ve net bir özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.