to read complaints and reviews, or file yours.Maison Mariel Müşteriye Hizmet Vermeyi Reddeden Yetkili Ve Özürsüz Tavır
18 Ocak Cumartesi akşamı saat 18.00 için Mariel İstanbul Etiler şubesinde rezervasyonumuz vardı. Mekana gittiğimizde gözlüklü olduğunu hatırladığımız yetkili bir beyefendi yanımıza gelerek daha önce bizi uyardıklarını ve bize hizmet vermek istemediklerini söyleyip restorandan çıkmamızı istedi. Böyle bir uyarı almadığımızı, bir karışıklık olduğunu belirttik ancak buna rağmen ne bir özür dilendi ne de geri adım atıldı.
Kendisinin üslubu son derece sert, iletişimi kırıcı ve gereksiz derecede agresifti. Bunun üzerine başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimizi belirttik, farklı bir beyefendi bizi dinledi ve yalnızca “üzüldüm” şeklinde bir yorum yapmakla yetindi, yine herhangi bir telafi veya özürde bulunulmadı. Zaten bu tavırdan sonra orada devam etmeyi istemezdik, ancak en azından bir telafi çabasına girilmemesi işletmenin misafirine bakışını açıkça gösteriyor.
Bir işletmenin kalitesini sadece süslü atmosferi değil, misafirine yaklaşımı ve hizmet anlayışı belirler. Mariel İstanbul Etiler şubesinin bu konuda ciddi bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
