Garanti Kapsamındaki Kumanda Değişimi Gecikmesi Ve Servis İhmali

Hepsiburada üzerinden Ultimaspor satıcısından 4 Şubat 2025 tarihinde Dc200 koşu bandı satın aldım ve yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz kullandım. 14 Nisan 2026 tarihinde cihazın kumandası kırıldı ve durumu firmaya ilettim. Bir süre kumandayı tedarik edemeyeceklerini söylediler. Oysa kendi sitelerinde cihazları için 10 yıl garanti verdiklerini ve yedek parça tedariği sağladıklarını belirtiyorlar. Bunu hatırlattığımda fabrikadan sipariş verdiklerini ve kumandanın 25 Mayıs tarihinde geleceğini söylediler.

Bu süreçte 800 TL ödeyerek yeni kumandayı satın aldım ancak kumanda cihazı kesinlikle çalıştırmadı. Bunun üzerine durumu Hepsiburada üzerinden ilettim, çalışma saatleri dışında olduğu için “mesai saatlerinde ulaşın” şeklinde geri dönüş aldım. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez telefon meşgule atıldı ve otomatik mesajla bir WhatsApp numarasına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden ulaştığımda 4 Haziran tarihinde adres bilgilerimi alarak servis yönlendireceklerini söylediler.

Ancak üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen ne gelen bir servis var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar ulaştığımda sadece yoğunluk olduğunu ve bu hafta içinde geleceklerini söylüyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum, çalışmayan koşu bandı salonun ortasında duruyor ve kullanamadığım için sürekli yer işgal ediyor. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de servis sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle Ultimaspor’un hizmetinden son derece şikayetçiyim.

Yeni aldığım kumandanın cihazı çalıştırmaması ve servis sürecinin bir türlü başlamaması sorunlarımın acilen çözülmesini, mümkünse koşu bandının çalışır hale getirilmesini, gerekirse kumanda ve cihazın teknik olarak kontrol edilerek ayıplı bir durum varsa bunun giderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.