to read complaints and reviews, or file yours.Üründe Bozukluk Ve Müşteri Hizmetlerinde Zorluk Yaşadım
26 Kasım tarihinde Tarım Kredi Kooperatifi’nden aldığım Ülker Napoliten çikolatanın hem görüntüsü hem de tadı çok farklı ve bozuk çıktı. Ürünü tüketirken bariz şekilde alıştığım normal lezzetten ve görünümden uzak olduğunu fark ettim ve sağlık açısından da endişelendim.
Bu durum üzerine Ülker ile iletişime geçtim. Benden kutu üzerindeki numaraları istediler, ben de istedikleri gibi gönderdim. Ancak daha sonra bunun parti numarası olması gerektiğini, o numaranın işe yaramadığını söylediler. Sanki ürünü koliyle alıyormuşum gibi parti numarasını bilmem gerektiği ifade edildi, bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de üzdü.
Ülker gibi köklü bir firmanın böyle bir kalite sorununda ürününün arkasında durmasını, müşteriyi detaylarla uğraştırmak yerine süreci kolaylaştırmasını beklerdim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu durumdan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Herhangi bir maddi beklentim yok, yalnızca yaşanan bu olumsuzluk için samimi bir özür ve müşteriye verilen değerin gösterilmesini istiyorum.
