Bozulmuş Ülker Napoliten Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Mart 2026 tarihinde Tokat Merkez Cemalettin Mahallesi’nde bulunan Meydan isimli marketten Ülker Napoliten ürününüzü satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 13.04.2026 olmasına rağmen paketi açtığımda, içerisindeki çikolataların renk değiştirdiğini ve bozulduğunu açık şekilde gördüm. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bu kadar belirgin biçimde bozulmuş olması hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Durumu Ülker müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf ve video talep edildi, ben de gerekli görselleri ilettim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bozuk ürün şu anda hâlâ elimde duruyor ve bu süreçte ne ürünle ilgili bir inceleme yapıldığı ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik bir adım atıldığı konusunda bilgi alabildim.

Bu tür bir bozulmanın kamu sağlığını tehlikeye atma riski taşıdığını düşünüyorum. Ürünün ve parti/serisinin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir sorunun başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını, ayrıca yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi adına ücret iadesi, ürün değişimi veya en azından telafi mahiyetinde bir jest yapılmasını talep ediyorum.