Böcekli Ülker Napoliten Çekmeceli Çikolata Hakkında

Merhaba
27.07.2024 tarihinde arkadaşımızın düğün eğlencesi için bulunduğumuz İzmir Gültepe Mahallesi 2494 Sokak ta bulunan mahalle bakkalından Ülker Napoliten Sütlü Çikolata ve yine Ülker ürünleri aldım. 4 yaşındaki yeğenim çikolatayı yemeye başladı. Çekmeceli çikolatanın yeni paketini açtığında çığlıkla bağırarak böcekler var diyerek elinden attı. Şaşkınlıkla bakarken küçük küçük kahverengi böcekleri gördüm. Kendime gelip fotoğraf çekene kadar böcekler dağıldı. Yaşadığım şok ve mide bulantısı ile paketi alıp 28.07.2024 tarihinde Ülker müşteri hizmetlerine fotoğraflı şekilde şikayetimi Müşteri hizmetleri telefon ile dönüş sağladığı. Numuneyi alıp inceleme yapmak istediklerini söylediler. Bugün 07.08.2024 tarihinde firma görevlisi adresimden ürünü almak için geldi. Numuneyi sakladığım ve arabasının yanına kadar indirdiğim yetmezmiş gibi bir poşete koysaydınız kargo ile gönderim yapacağım vs... Tuhaf bir tavırla karşılaştım. Ayrıca yaşanılan durum karşısında özür olarak, şeffaf bir market poşetine 3 4 paket bisküvi koyulup bunun mağduriyet yaşamış müşteriye verilmeye çalışılması nezaketsizlikten başka bir şey değildir. Ülker gibi köklü bir firma ile yaşadığım olaylar düşündüğümde kötü fıkra gibi. Numunenin bir tanesi de bende. Bende gerekli şikayet ve incelemeyi yaptıracağım. Karşılaştığım durumla ilgili gerekli tedbirlerin alınmayacağı yaklaşımdan belli oldu. Marka gözümde hem güven hem de itibar kaybına sebep olmuştur.