Turkcell Müşteri Temsilcisinin Bilgi Reddine Ve Telefon Kapatma Davranışına Şikayet

21 Mart 2026 tarihinde Turkcell çağrı merkezini arayarak fiyatların pahalı olmasına ilişkin bilgi almak istedim. Özellikle BTK ve Ulaştırma Bakanlığı’nın zam yapma oranları konusunda detay talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı İrem’di.

Temsilci, bu konuda şikayet kaydı açamayacağını ve bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Fiyatlar ve yapılan zamlarla ilgili bilgi talebim, bilgi edinme hakkım ve tüketicinin korunması hakkım kapsamında olmasına rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle de son derece rahatsız oldum.

Hem fiyat ve zamlarla ilgili bilgi talebimin engellenmesi, hem de temsilcinin bu tutumu ve iletişim biçimi nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. Konuyla ilgili görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu yönde bilgilendirilmesini talep ediyorum.