to read complaints and reviews, or file yours.Marsis Programı Çalışmıyor, Ciro Verilerine Erişilemiyor Ve Tekrarlanan Ek Ücret Talepleri
Uht Bilişim’den 2020 yılında Marsis adlı barkod satış programını satın aldım ve yaklaşık 5 yıl boyunca kullandım. Zamanla bilgisayarım yavaşlamaya başlayınca program da yavaşladı, bazı bilgilere erişemez hale geldim ve özellikle cironun olduğu bölüme hiç ulaşamadım. Sonunda bilgisayarımı değiştirmek zorunda kaldım.
Bilgisayar değişikliğinden sonra firmayla görüştüğümde, programı yeni bilgisayarda kullanabilmem için tekrar satın almam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda 10 Kasım tarihinde 2.000 TL ödeyerek programı yeniden satın aldım. Ancak buna rağmen yine ciroma ulaşamadım, program düzgün şekilde açılmadı ve sorun devam etti.
Tekrar firma yetkilileriyle görüştüğümde, sene sonu kapama işlemi yapmaları gerektiğini, bu işlem için Kasım ayında 500 TL talep ettiklerini ve programın düzelmesi için Ocak ayını beklemem gerektiğini söylediler. Ben de Ocak ayında görüşebileceğimizi belirttim. Daha sonra Aralık ayında randevu almak için tekrar aradığımda bu kez aynı işlem için 1.000 TL istediler.
Telefonla görüştüğüm yetkili C**** Bey, konuyu çözüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstüne, benim aramalarım da açılmadı ve engellendiğimi fark ettim. Hem programı yeniden almama rağmen ciroma ve verilerime ulaşamıyor olmam, hem de sürekli artan ek ücret talepleri ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim ücretlerin karşılığında programın sorunsuz çalışmasını, ciro ve diğer tüm verilerime eksiksiz erişimin sağlanmasını, benden talep edilen ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve benimle sağlıklı bir iletişim kurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Marsis yazılımı yaklaşık 8 yıldır piyasada aktif olarak kullanılmaktadır. Marsis’te 1 lisans kodu, 1 bilgisayar ile ömür boyu eşleşme garantisi altındadır. Bu husus; lisans sözleşmelerimizde ve resmi web sitelerimizde açıkça yer almakta olup tüm kullanıcılar tarafından bilinmektedir. İlgili kullanıcı, yazılımı uzun yıllar kullanmış; ikinci bilgisayarı için kendi talebi doğrultusunda ikinci bir lisans kodu satın almıştır. Bu durum, sistemin doğal ve doğru kullanım şeklidir. Firmamız tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir; ikinci bilgisayar için lisans satın alma tercihi tamamen kullanıcıya aittir. Şikayete konu edilen işlem, zorunlu bir ücret değildir; isteğe bağlı yıl sonu devir ve veri taşıma hizmetidir. 30/10/2025 tarihinde kullanıcı tarafından teknik servis talebinde bulunulmuş; yapılan veritabanı incelemesinde, yazılımın yıllar boyunca devir işlemleri yapılmadan kullanıldığı, bakım süreçlerinin ihmal edildiği ve veritabanı yükünün milyonlarca satıra ulaştığı tespit edilmiştir. Bu durum nedeniyle, bilgisayarın sorgulara zamanında yanıt veremediği ve rapor ekranlarının dahi sağlıklı çalışmadığı görülmüştür. Bu tespitler doğrultusunda kullanıcıya, devir işlemlerinin sene ortasında yapılamayacağı, yalnızca yıl başlarında gerçekleştirilebileceği bilgisi iletilmiştir. Buna rağmen, kullanıcı mağduriyet yaşamaması adına istisnai bir karar alınmış ve bir önceki şirket yılı olan 2024–2025 dönemine ait devir işleminin, sene ortasında 500 TL teknik servis bedeli karşılığında yapılabileceği; antetli ve yazılı bir dokümanla 30/10/2025 tarihinde kullanıcıya bildirilmiştir. Normal şartlarda, kullanıcının bu aşamada aynı gün ödeme yaparak hizmeti alma imkanı bulunmasına rağmen, söz konusu bildirimin ardından 2 ay boyunca herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Aralık ayı itibarıyla 2025–2026 yılı devir randevu kayıtları başlatılmış ve isteğe bağlı sene sonu devir hizmet bedeli 1.000 TL olarak güncellenmiştir. Devir randevusu talep edildiğinde bu bilgi kullanıcıya iletilmiş; ancak bu aşamada 500 TL karşılığında güncel devir işlemini yapmamız konusunda bir dayatma ile karşılaşılmıştır. 30/10/2025 tarihli belgede açıkça belirtilmesine rağmen, ilgili 500 TL bedelin yalnızca 2024–2025 dönemini kapsadığı ifade edilmiştir. Buna karşın kullanıcı, 2024–2025 yılına ait 500 TL’lik devir ücretinin, 2025–2026 dönemi dahil olmak üzere geriye dönük tüm şirket yıllarını kapsamasını talep etmektedir. Geçmiş bir dönem için belirlenmiş bir fiyatın, sonraki dönemler için geçerli olması mümkün değildir. Hizmet bedeli konusunda mutabakat sağlanamadığından, ilgili işlem için hizmet verilmemesi kararı alınmıştır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
