to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Sıfır Gibi Satılarak Müşteri Mağdur Edildi
6 Haziran’da Karataş’taki Uğurlu Çeyiz mağazasından Samsung AR40F12 model klima siparişi verdim. Satın alma sırasında ürünün teşhir ürünü olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, sıfır ürün olarak satışı yapıldı.
Siparişim dün teslim edildi. Bugün ise montaj için gelen Samsung yetkili servis ekibi, klimayı incelediklerinde üzerindeki bant izleri ve yüzeydeki aşınmalardan dolayı bunun teşhir ürünü olduğunu açıkça belirtti. Yani ürün, bana mağazada anlatıldığı gibi yeni ve kullanılmamış değilmiş.
Bilgim ve onayım olmadan, teşhir ürünü bir klimanın sıfır ürün diye satılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı modelin, teşhir ürünü olmayan, gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte oluşacak klima söküm/montaj ücretlerinin tamamen mağaza tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağazanın bu yanlış uygulamasının bir an önce düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Yeşim B., Yaşadığınız durum nedeniyle öncelikle sizden özür dileriz. Satın alma sırasında ürünün teşhir ürünü olduğuna dair bilgilendirilmemiş olmanız ve sonrasında bu durumun yetkili servis tarafından belirtilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve haklı hassasiyetinizi önemsiyoruz. Talebiniz doğrultusunda konuyu doğrudan sahiplenerek süreci ilgili mağazamız ve servis birimimizle birlikte yürütüyoruz. Amacımız, tarafınıza teşhir ürünü olmayan, beklentinize uygun bir ürün sunarak yaşadığınız mağduriyeti gidermektir. Ayrıca ürün değişimi gerçekleşmesi halinde söküm ve yeniden montaj sürecinin tarafınıza ek bir mağduriyet oluşturmaması için gerekli koordinasyonu sağlayacağız. Bu süreçte sizi tekrar tekrar farklı birimlere yönlendirmeden, çözümün tarafınıza ulaştırılması konusunda gerekli takibi biz gerçekleştireceğiz. Yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Bizim için önemli olan, bu süreci yalnızca sonuçlandırmak değil, sonunda memnuniyetinizi sağlamaktır.
