to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Yaptığım Çeyiz Paketi Teslim Edilmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi, Acil Çözüm Bekliyorum
Uğurlu Çeyiz firmasının Gaziantep Kayaönü şubesinden 28 Aralık 2025 tarihinde bir çeyiz paketi satın aldım ve ilk ödememi o gün yaptım. Taksitlerimi düzenli olarak ödedim ve geçen hafta borcumu tamamen kapattım. Ödemelerim devam ederken her gittiğimde, ürünlerimde bir sıkıntı çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ve her seferinde bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.
Gelecek ay düğünüm var ve çeyizim taşınacak olmasına rağmen paket içeriğinde yer alan 12 kişilik Korkmaz Eliza Collection (60 parça) yemek takımım evime hiç teslim edilmedi. Ayrıca paket kapsamında seçtiğim 6 kişilik mavi Glore Asya Roomy model kahvaltı takımım yerine ise tamamen farklı, alakasız pembe çizgili bir model gönderildi. Benim başta beğenip aldığım takım, görsellerde de görüleceği üzere mavi ve şık bir model olmasına rağmen, şu an evimde bulunan ürünler tamamen alakasız pembe bir modeldir.
Mağazaya gidip durumu ilettiğimde, ürünlerin kırılmış veya başkasına satılmış olabileceği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ve yalnızca para iadesi yapabilecekleri şeklinde son derece gayri ciddi ve ticari ahlaka uymayan bir yanıt aldım. Hatta tarafıma, “Biz bunlara sahip çıkmayız, müşterileri bilgilendiremeyiz, hemen alıp eve götürseydiniz” denildi. Bilgilendirme yapılması gerektiğini söylediğimde ise “Biz bu şekilde her müşteriyi arayamayız” şeklinde cevap verildi. Ancak geçen yıl ödediğim bedel ile bugün aynı ürünleri yeniden satın almak mümkün olmadığı için para iadesi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım. Düğün sürecim çok yaklaştığı ve gelecek ay çeyizim gideceği için Uğurlu Çeyiz Genel Merkezi’nden acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, paket kapsamında yer alan 12 kişilik Korkmaz Eliza Collection yemek takımımın ve ilk başta seçmiş olduğum mavi Glore Asya Roomy kahvaltı takımımın eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili genel merkezden acil dönüş bekliyorum.
Gelişme
Gaziantep Kayaönü şubesi Uğurlu Çeyiz mağazasından Korkmaz marka 60 parça, 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Satın alma aşamasında ve sonrasında firma yetkilileriyle bizzat görüşerek, takımın içinde hiçbir eksik parça kalmaması konusunda özellikle uyarıda bulundum ve “Eksik parçaları tamamlamadan kesinlikle evime göndermeyin” şeklinde çok net bir talimat verdim. Bana eksik parçaların en geç bir ay içinde tamamlanacağı söylendi, ben de bir ay beklemeyi kabul ederek ürünün eksiksiz şekilde gönderilmesi şartıyla buna onay verdim.
Aramızda bu kadar açık ve net bir anlaşma olmasına rağmen, firma buna uymayıp bugün ürünümü kargoyla adresime göndermiş ve yemek takımı yine eksik şekilde teslim edilmiştir. Kontrol ettiğimde takımda 1 adet servis tabağı, 1 adet yemek tabağı, 2 adet tatlı tabağı, 1 adet kayık tabak, 1 adet çorbalık kapağı ve 1 adet tuzluk olmak üzere toplam 7 parçanın eksik olduğunu tespit ettim. Özellikle düğünüme çok kısa bir süre kalmışken, evimi kurma telaşı içinde olduğum bu dönemde çeyizimi eksiksiz teslim almak için güvenip alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz davranması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Firma, Tüketici Hakem Heyeti başvurularının resmi tebligat sürecinin 2–3 hafta sürdüğünü bilmenin rahatlığıyla hareket ediyor ve “Tebligat henüz resmi yoldan gelmedi” düşüncesiyle bu sürede beni zamana oynatarak mağdur edebileceğini sanmaktadır. Bu yaklaşım, hem tüketiciyi hem de yasal süreci hiçe sayan son derece vurdumduymaz bir tutumdur.
Bu davranış üzerine, avukat olan eşim aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu bugün itibarıyla yapmış bulunmaktayız. Buna rağmen firma halen eksik parçaları tamamlamak adına somut, hızlı ve net bir adım atmamaktadır. Faturamda yer alan 709800 numaralı işlemle ilgili olarak, bu ayıplı hizmetin derhal düzeltilmesini, eksik olan tüm parçaların hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen ve düğünümden önce adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti sürecinin tamamlanmasının ardından, hiç vakit kaybetmeden Uğurlu Çeyiz’e karşı Tüketici Mahkemesi’nde dava açacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm resmi yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle müşterimizin yaşamış olduğu mağduriyet ve memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 28 Aralık 2025 tarihinde oluşturulan çeyiz paketi kapsamında belirtilen ürünlerin teslimat durumu ve gönderilen ürünlerin sipariş içeriğiyle uyumluluğu, satış ve teslimat kayıtları üzerinden tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Müşterimizin özellikle talep ettiği Korkmaz Eliza Collection 60 parça yemek takımı ile Glore Asya Roomy 6 kişilik kahvaltı takımının sipariş kayıtlarındaki ürün bilgileri ve mevcut stok/tedarik durumu kontrol edilecektir. İnceleme tamamlandıktan sonra müşterimizle iletişime geçilerek çözüm seçenekleri hakkında kendisine net bilgi verilecektir. Konu, müşterimizin düğün hazırlıkları nedeniyle zaman açısından önem taşıdığı dikkate alınarak öncelikli olarak takip edilmektedir. Ayrıca müşterimizin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığını belirtmiş olması nedeniyle, sürece ilişkin tüm kayıt ve belgeler titizlikle muhafaza edilerek incelenecektir. Müşterimizin mağduriyetinin mümkün olan en kısa sürede giderilmesi amacıyla gerekli çalışmalar tarafımızca yürütülmektedir. Anlayışı için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz.
7 parça eksik ürünüm var, Korkmaz bayisine şikayette bulundum, verilen sözler tutulmadı ve dava açmayı düşünüyorum.
