to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yatak Ve Bazalar İçin Somut Çözüm Talebi
Gaziantep Şahinbey Karataş Uğurlu Çeyiz şubesinden yaklaşık 1 yıl önce 3 adet yatak ve baza satın aldık. Ürünleri yalnızca 1–2 ay kadar kullandığımız halde, bazaların kenar kısımlarında açılmalar ve ayrılmalar meydana geldi.
Sorunu fark ettiğimiz anda vakit kaybetmeden Karataş Uğurlu Çeyiz şubesine giderek durumu bildirdik ve ürünlerin değiştirilmesini talep ettik. Tarafımıza arıza kaydı oluşturulduğu, servis/arıza ekiplerinin gelip inceleme yapacağı söylendi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı ve hâlâ çözüme ulaşamadık.
Bu süreçte defalarca telefonla aradık, şubeye bizzat gidip görüştük, fakat her seferinde yalnızca “arıza ekibinin gelmesini bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldık. Yaklaşık 1 yıldır bu mağduriyet devam ediyor ve sorunlu ürünlerle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.
Ürün satışı yapılırken gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında aynı şekilde devam etmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Ürün satılana kadar müşterinin peşinden koşulurken, satıştan sonra yaşanan sorunlarda karşımızda muhatap bulmakta zorlanıyoruz.
Ayıplı olduğunu düşündüğümüz ve çok kısa süre içinde sorun çıkaran 3 adet yatak ve bazanın incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse bu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Uğurlu Çeyiz yetkililerinden artık oyalayıcı açıklamalar değil, mağduriyetimizi gerçekten giderecek somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.
Sayın Gülşah K., Öncelikle uzun süredir devam eden mağduriyetiniz ve süreç içerisinde yaşamış olduğunuz iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığınız yatak ve bazalarda meydana gelen açılma ve ayrılma sorunlarıyla ilgili daha önce arıza kaydı oluşturulduğunu, ancak inceleme sürecinin sonuçlanmadığını belirttiğiniz başvurunuz tarafımızca dikkate alınmıştır. Konunun ilgili birimlerimiz tarafından öncelikli olarak kontrol edilmesini, mevcut arıza kaydının ve servis sürecinin incelenmesini sağlayacağız. Yapılacak inceleme sonucunda tarafınıza net bilgi verilerek, ürünlerin durumu doğrultusunda değişim veya gerekli onarım işlemlerinin değerlendirilmesini sağlayacağız. Yaşanan uzun süreli mağduriyet nedeniyle özür diler, konunun çözümü için gerekli takibin yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri
Ürünlerin incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve değişim/uygun çözümün tarafımıza sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde herhangi bir ek bildirim beklemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağım. Artık oyalanmak istemiyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ne zaman dönüş yapılacak bir bilgi verir misiniz rica ediyorum. Böyle yaparak müşteri kaybediyorsunuz
