Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Taksit Hakkımız Kayboldu Mağduriyet Yaşadık

Kızım Uğur Okulları İzmir Narlıdere Kampüsü'nde eğitim görmekte ve kitaplarını Stoys üzerinden 20.08.2025 tarihinde, 56.400 TL tutarında alışverişle eşimin Yapı Kredi World kredi kartı ile satın aldık. Web sitenizde ve bilgilendirmelerde Yapı Kredi kredi kartına taksit imkanı olduğu belirtilmişti. Ancak ödeme sırasında taksit seçeneği sunulmadı ve daha sonra taksitlendirmenin banka mesajı ile yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye ulaşmamız iki gün sürdü ve o süre geçtikten sonra taksitlendirme hakkımızın kaybolduğunu öğrendik.

Stoys müşteri hizmetleri, konuyla ilgili olarak Uğur Okulları'na yönlendirdi. Okul yönetimi ise "özel şartları kontrol etmeniz ve bankaya mesaj atmanız gerekiyordu" şeklinde yanıt verdi. Ancak bu özel bilgilendirme önceden yapılmadığı için mağdur olduk. Ayrıca, bankadan öğrendiğimiz kadarıyla Yapı Kredi World kartlarının kendi içinde ayrımları var ve siz sadece genel olarak "Yapı Kredi kredi kartı" ifadesini kullanmışsınız. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Ödemenin iptal edilmesini, kitapları farklı bir kredi kartı ile tekrar satın almak istediğimi belirtmek isterim. Sipariş şu anda kargoda ve kargo sitesi üzerinden iptal başvurusu yaptım. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.