to read complaints and reviews, or file yours.Ufuk Home Kayseri'de Doğum Öncesi Bahçe Takımı Siparişinde Cevapsızlık Ve İlgisizlik
Ufuk Home Kayseri şubesinin internet sitesi üzerinden 29 Nisan tarihinde 8.500 TL tutarında bir bahçe takımı siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişten sonra firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya telefona hiç dönülmedi ya da son derece uygunsuz ve ilgisiz bir şekilde konuşuldu.
Aynı firmanın Trendyol üzerinden verdiği siparişleri en geç üç gün içinde gönderdiğine bizzat şahit oldum, arkadaşlarım da ürünlerini sorunsuz bir şekilde Trendyol üzerinden teslim aldılar. Buna rağmen kendi sitelerinden verdiğim siparişte beş gün geçmesine karşın ne net bir bilgi alabildim ne de doğru düzgün muhatap bulabildim. Trendyol üzerinden de firmaya ulaşmaya çalıştığımda oradan da engellendim ve numaralarına erişemediğimi Trendyol’a ilettim.
Yakında doğum yapacağım için bu bahçe takımına özellikle ihtiyaç duyuyorum ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. En temel talebim, artık ciddiye alınmak, net ve sorumluluk sahibi bir muhatap bulmak ve siparişimle ilgili açık, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri olarak bu denli görmezden gelinmeyi ve saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelişme
29 Nisan tarihinde Ufuk Home’un kendi internet sitesi üzerinden bir balkon takımı siparişi verdim. Aynı gün arkadaşlarım da farklı platformlar üzerinden Ufuk Home’dan benzer ürünler sipariş etti ve onların ürünleri çoktan teslim edildiği halde, benim kendi sitelerinden verdiğim 1020 numaralı siparişim 29 Nisan’dan bu yana hâlâ kargoya bile verilmedi.
Firma kendi sitesinden verilen siparişleri sürekli geciktirirken, Trendyol üzerinden verilen siparişlere öncelik tanıyor. Sürekli oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor, bir türlü kargoya teslim etmiyorlar. Ürünüm kargoya verilmediği halde, daha önce yazdığım şikayeti kaldırmam için uğraşmalarına rağmen ortada hâlâ çözülmüş bir problem yok.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, kayıtlarım mevcut olmasına rağmen kesinlikle ilgilenen, çözüm üreten bir müşteri temsilcisi ile karşılaşmadım. Ödemeyi 8.500 TL olarak nakit yaptım ve buna rağmen siparişimin bu kadar gecikmesi ve bu kadar ciddiyetsiz bir şekilde oyalanmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kendi sitelerinden verdiğim 1020 numaralı siparişimde yer alan balkon takımımın artık hiçbir bahane üretilmeden acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin de firma tarafından ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum. Ufuk Home’un bu yaklaşımı nedeniyle buradan alışveriş yapmayı düşünenlere de açıkçası tavsiye etmiyorum.
Ali Bey'e teşekkürler
