to read complaints and reviews, or file yours.UFO Aldığım Yeni Isıtıcı Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddia Ediyor
UFO’nun kendi internet sitesinden aldığım UFO Star 2400 w duvar tipi ısıtıcıyı yaklaşık bir ay önce kullanmaya başladım. Ancak 2 gündür ürünün bir bölümü hiç yanmıyor ve ısıtmıyor. Ürünü aldıktan sadece bir ay sonra böyle bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti, çünkü ürüne hiçbir şekilde zarar verecek bir kullanımım olmadı.
Durumu UFO müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Telefonda daha ürüne bakılmadan, inceleme yapılmadan sorunun benim hatam olabileceği ima edildi ve “servise gönderin ama sizin hatanızdır” şeklinde bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti, çünkü ortada yeni alınmış ve normal kullanılan bir ürün var.
Sipariş numaram TS011240196’dır. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ısıtıcının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, kullanıcı hatası ithamı olmadan, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle yaptığınız görüşmede, yaşadığınız durum sizlere açıklanmaya çalışılmış; ancak arızanın kaynağının telefon üzerinden net olarak tespit edilemeyeceği bilgisi paylaşılmıştır. Sizlere kesin bir kullanıcı hatası ifadesi kullanılmamış, olup sizin ürün ile ilgili verdiğiniz bilgiler ışığında ihtimalden bahsedilmiştir ve yalnızca sorunun yetkili servis incelemesiyle netleşebileceği belirtilmiştir. Bahsedilen sorun sadece dik kullanımda oluşabileceği ve cihazın üzerinde dik kullanılmamasına dikkat çeken uyarılar olduğu bilgisini vermemiz sizleri korumak ve sorunun artmasını önlemek amaçlıdır. Görüşmenizde size en yakın servis bilgimiz paylaşılmış olup cihazınızın servise teslim etmenizi beklemekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün ayıplı olup olmadığı yetkili servis tarafından yapılacak teknik inceleme sonucunda belirlenmektedir. Cihazın servise iletilmesi halinde, inceleme sonucuna göre firma olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tüm işlemler tarafımızca titizlikle gerçekleştirilecektir. Sürecin en sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına anlayışınız için teşekkür ederiz
Ürünün değişimi sağlandı
