Udemy Kursları Silindi Süresiz Erişim Sağlanmıyor

Udemy üzerinden 2024 yılı içerisinde, eğitmen E**** Ö****’e ait a1, a2, b1, b2, c1, c2, Reading, Listening, Writing, Yok‑YDS, İş İngilizcesi, ielts ve adlarını hatırlamadığım çok sayıda İngilizce kursunu indirimli olarak ve “ömür boyu/süresiz erişim” ibaresiyle satın aldım. Her biri yaklaşık 149 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.149 TL ödeme yaptım ve bu kursların tamamına süresiz erişim hakkı verdiğiniz için satın almayı tercih etmiştim.

18 Ekim 2026 saat 22:00 civarında Udemy hesabıma girdiğimde, E**** Ö****’in tüm kurslarının hesabımdan silinmiş olduğunu gördüm. “Kurslarım” sayfasında satın aldığım kurslar görünmüyor, yalnızca üç adet kurs kalmıştı; onlara tıkladığımda da “bu ders yüklenemiyor” şeklinde hata alıyordum. Daha sonra bu kalan kurslar da tamamen kayboldu ve şu anda hiçbirine erişemiyorum.

Sorunu fark eder etmez Udemy destek birimiyle iletişime geçtim, 02779640 numaralı talep üzerinden bana e‑posta ile bazı teknik yönlendirmeler yapıldı, yazılan tüm adımları harfiyen uygulamama rağmen hiçbir kursum geri gelmedi, erişim sorunum da çözülmedi. Şu anda hesabıma girdiğimde satın aldığım kursların hiçbirini göremiyorum ve ders videolarına, kaynaklara ya da eğitmene mesaj gönderme alanlarına ulaşamıyorum.

Bu kursları özellikle “süresiz ve sınırsız kullanım hakkı” ile satıldığı için satın aldım. Buna rağmen, benim onayım ve bilgim dışında, satın aldığım içeriklerin sistemden kaldırılması ya da hesabımdan düşmesi hem güven sarsıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur. Udemy’nin son dönemde platformu abonelik sistemiyle aylık ücret karşılığı sunmaya çalıştığını görüyorum; bu nedenle daha önce “ömür boyu erişim” vaadiyle sattığı kursları ortadan kaldırması, böyle bir amaçla yapılıyorsa, kullanıcı açısından kabul edilemez ve hile olarak değerlendirilmesi gereken bir davranıştır.

Udemy’den beklentim, Elcin E**** adına ve g*********@privaterelay.appleid.com e‑posta adresiyle kayıtlı hesabım üzerinden satın aldığım tüm E**** Ö**** İngilizce kurslarının eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesi, tüm ders videolarına ve kaynaklara sorunsuz erişimimin sağlanması ve “ders video yüklenemedi”, “kaynaklar indirilemiyor” veya “öğreticiye mesajınız iletilemedi” gibi hataların kök nedeninin giderilmesidir. Ömür boyu erişim taahhüdüyle satın aldığım kurslara erişim hakkımın kalıcı olarak güvence altına alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.