Udelcia'dan 699 TL'lik Horlama Aparatı İçin İade Kodu Gönderilmemesi

Instagram üzerinden Udelcia adlı sayfadan 699 TL ödeyerek Udelcia horlama aparatı satın aldım. Ürün 9 Ocak’ta elimize ulaştı, ertesi gün yani 10 Ocak’ta ürünü iade etmek için yazışma yoluyla kendilerine ulaştım.

Normalde olması gerektiği gibi bir iade kodu göndermeleri gerekirken, bana sadece barkod numarası gönderdiler. İadeyi alacak kargo görevlisine bu barkodu gösterdiğimde böyle bir işlem şeklinin olmadığını, sistemlerinde bu şekilde bir iade kaydı görünmediğini ve normal iade kodu almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar marka ile iletişime geçtiğimde bir yanlışlık olabileceğini, yeniden kod göndereceklerini söylediler ancak yine sadece barkod numarası gönderdiler.

Sürat Kargo, barkodla böyle bir iade kabul edemeyeceğini, yalnızca sistemde tanımlı normal iade kodu ile işlem yapabileceklerini belirtti. Defalarca yazmama rağmen hâlâ geçerli bir iade kodu gönderilmedi, süreç uzadıkça yanıltıldığımı ve özellikle zamana oynandığını düşünmeye başladım.

Hem yasal iade hakkımın kullandırılmasını hem de ödediğim 699 TL ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İade sürecimin gecikmeden, kargoda sorun yaşamadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.