Ödeme Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Sayın Yetkili,

Ucuzabilet sitenizden 30 Nisan Kalkışlı Antalya-Astana THY uçuşu biletlemesi sırasında yaşamış olduğum sorunlara istinaden yazmaktayım.

İlgili uçuş için üç kez ödeme yapmayı denedim ancak her denememde null hatası aldım. Uçuş charter olduğu için, başka bir firma üzerinden satın alma imkanım da bulunmamaktadır. İlk sorgulama yaptığımda y sınıfında iki kişilik boş yer görünmekteydi. Ancak ödeme hatalarından sonra tekrar sorguladığımda, y sınıfında beş kişilik yer açıldığı ve bilet fiyatlarının değiştiği 1664₺ olan biletin bagaj hakkı 30 kg iken, 3599₺ olan yeni fiyatın 20 kg bagaj hakkı sunmuştur.

Bu sorun üzerine canlı destek hattınıza bağlandım. Ancak görüşme esnasında temsilci ile bağlantım koptu. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise üstte benim gördüğüm mesajları göremediğini söyleyerek konuyu tekrar ben arz ettikten sonra çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi.

Çağrı merkezinizi aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. İlk görüştüğüm temsilci, konuyu bilet satış departmanına aktaracağını belirtti. Aktarıldıktan sonra görüştüğüm kişi, otel departmanında çalıştığını ve konuyla ilgisi olmadığını söyledi. Ardından beni ana menüye yönlendirdi.

Ana menüden tekrar yönlendirme yaparak başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kişi ilk görüştüğüm temsilciydi. Durumu yeniden aktardım ve beni tekrar başka bir birime aktardı. Aktarılan yeni temsilciye yaşadığım sorunu bir kez daha detaylı şekilde anlatmak zorunda kaldım. Kendisi beni başka bir departmana aktaracağını söylemiştir fakat tekrar ana telesekreter kısmına aktarıldım ve görüşmeyi sonlandırdım.

Bu şekilde birçok kez farklı departmanlara ve temsilcilere aktarılmama rağmen, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorun giderilemedi.

Özetle, yaşadığım problem çözülmediği gibi, müşteri hizmetleriniz tarafından da doğru bir yönlendirme ve destek sağlanamadı. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmıştır.

Konu hakkında geri dönüşünüzü, yaşanan problemlerin çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep eder.

İyi çalışmalar dilerim.