to read complaints and reviews, or file yours.Üçay Mühendislik'ten Hizmet Sonrası İlgisizlik Ve Hasar Sorumluluğu Sorunu
Üçay mühendislik kurumsal firma olduklarını düşünerek Üçay mühendislik Ünye şubesinden 5 katlı bina ana kolon ve 5 daire iç tesisat montajı hizmeti ile beraber 4 adet kombi satın aldım. Mutfak Ocak bağlantı borusunun kelepçe montajı sırasında 60x120 cm lik tezgah alnı fayansını çatlatmışlar. Çözüm noktasında ne yapılabileceğini sorduğumda ne genel müdürlük ne de Ünye şubesi yapılacak bir şey yok diyerek verdikleri hasara sahip çıkmıyorlar. Bu da yetmiyormuş gibi gaz açılımına gelindiğinde, görevli projelerin yanlış çizildiğini beyan edip gereken düzenleme yapılsın diyor. Bu nasıl kurumsallıktır. Nasıl ciddiyetsizliktir. Her şey parayı alana kadar. Ama sonrası umursamazlık. Kalitesizlik. Üçay mühendislik benim için güvensizliktir bundan sonra. Herhangi bir usta bile yaptığı işte verdiği zararı telafi ederken. Kurumsalız diyen bir firma, sıradan firma mantığıyla yaklaşması hayal kırıklığı.
Gelişme
Üçay Mühendislik Terme/Ünye şubesinden aldığım hizmette ciddi sorunlar yaşadım. Daire numaralarında yapılan karışıklık nedeniyle, gaz açmaya gelen görevli proje kontrolü sırasında hatayı tespit etti ve projenin düzeltilip tekrar talepte bulunulması gerektiğini iletti. Proje düzeltmesi 31 Temmuz’da onaylandı ve bu bilgi Aksa Doğalgaz tarafından bana mesajla bildirildi. Ancak, bilinçli bir şekilde gaz açma talebi mühendislik firması tarafından verilmedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu gecikmenin, montaj sırasında fayanslarımın kırılması nedeniyle firmaya yaptığım şikayetten kaynaklandığını düşünüyorum.
Şubeye ulaşmak mümkün olmadı, genel müdürlüğe ise iki kez bilgi verdim fakat bir çözüm sunulmadı. 19 Temmuz’dan bu yana toplam 20 gündür mağdurum ve gaz açılmasını ise 10 gündür bekliyorum. Tüm ödemenin tamamını kredi kartı ile yaptım.
Gazın bir an önce açılması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Osman Bey, Yaşadığınız kötü deneyim için çok üzgünüz. Telafi etmek adına gerekli tüm birimlere bilgileriniz aktarılmış olup, en hızlı şekilde çözüm üretmek için çalışıyoruz. Size en kısa sürede bilgi vereceğiz. ÜÇAY MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Otomatik cevaplamadan bir adım ileriye gideceğinize inancım yok maalesef
Merhaba, Osman Bey'e gerekli bilgilendirme sağlanmıştır.
Gerekli bilgilendirme verilen zarar bizi ilgilendirmez, biz kırarız, tamiratı siz yaparsınız demekmi. Üstelik projede yanlış çizilmiş. 1 hafta gaz açılımını beklerken. Proje hatası yüzünden süreçte uzadı. Daha ne problemler çıkacak sabırla bekliyorum. Sadece pişmanlıksınız maalesef.
Merhabalar Osman Bey, Gaz açım işleminiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz.
Evet. Verilen zararı telafi etmeden. Sureci elinizden geldiğince uzatarak. Müşteri memnuniyetini umursamadan. En azından süreçte müşteriyi mağdur etmenizden kaynaklı bir özürü bile çok görerek. Dogalgaz yetkili kurumu sizin adınıza müşteri olarak ben arayarak sizin uzatmaya çalıştığınız süreci normal akışına döndürerek gaz açılmıştır. Yine tekrarlıyorum, Üçay Mühendislik ve Ünye şubesi, pişmanlıksınız.
Merhaba Osman Bey, Gaz açım randevuları, gaz dağıtım firması tarafından belirlenmekte olup, randevu gününü firmamızın belirleme yetkisi bulunmamaktadır. Belirttiğiniz gibi süreci kasti olarak uzatma gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Şikayetlerinizi elbette yazabilir ve paylaşabilirsiniz. Üçay Mühendislik Firması olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem vermekte ve tüm geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. Ancak, şikayet ettiği için hiçbir müşterimizin işinin geciktirilmesi veya aksatılması söz konusu olmamıştır ve olmayacaktır. Gaz açım süreci, randevu talebinden sonra hem bizim hem de sizin beklediğiniz, müdahale edemediğimiz bir süreçtir. İkinci konu olarak, kırılan fayansla ilgili durum şu şekildedir: Tesisat işlemi tamamlanıp teslim edildikten sonra, fayans çalışmaları sizin tarafınızdan yapılırken montajı yapılmış olan tesisat ustanız tarafından sökülmüştür. Bu durum tarafımıza iletildiğinde, müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olabileceğimiz tarafınıza bildirilmiştir. Usta çalışmaya başlamadan önce fayansın kırılma ihtimali tarafınıza iletilmiş ve bu durum sizin tarafınızdan kabul edilmiştir. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
Montaj aparatının sokulduğunu ve iyi niyet olarak yinede montajın firmanız tarafından yapılacağını kesinlikle bildirmediniz. Ben yazayım da ispatı nasılsa mümkün değil mantığında siniz. Ayrıca gaz açma randevusu elbette firmanız belirlemiyor. Ama randevu talebi firmanız tarafından yapılıyor. Aksa gaza 2 kere gittim. İkisinde de firmanızın talebi yok denildi. Bilerek ve isteyerek süreci uzatabilirler mi diye sorduğumda bir şey diyemeyeceğim dedi görevli. Aksi olsa. Öyle şey mümkün olamaz denilirdi. Ünye şubenizin yanlış beyanıyla mesaj Lara cevap yazmayın lütfen. Bu saatten sonra hiçbir talebim yok sizden. Sizin sebep olduğunuz hasarları ben telafi ettim. Ünye şubenizin uzatmaya çalıştığı sürecide ben neticelendirdim. Pişmanlık ötesisiniz maalesef
