Sürekli Arıza Veren Daikin Kombi Ve Üçay Mühendislik Servisindeki İlgisiz Yaklaşım

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Bornova Pınarbaşı’nda bulunan evime Üçay Mühendislik aracılığıyla Daikin marka kombi ve tesisat döşettim. Toplamda yaklaşık 70 bin tl ödeme yaptım. “Kaliteli ürün” denilerek takılan bu kombiyi aldığımdan beri doğru düzgün ısınamıyorum, hayatımın en büyük hatalarından birini yaptığımı hissediyorum.

Kombi takıldığı günden bu yana sürekli arıza veriyor. Musluktan doğru düzgün sıcak su akmıyor, kombinin barı sürekli düşüyor ve hem ısınma hem sıcak su tarafında verim alamıyorum. Servisi defalarca aradım, her geldiklerinde “yaptık, düzeldi” deniliyor ama kısa süre içinde yine aynı arızalar tekrar ediyor.

Üçay Mühendislik’in yönlendirdiği servisten gelen genç ve tecrübesiz kişiler sorunu çözmeden gidiyor, hatta muslukta az olan damlamayı bile daha da kötü hale getirip bırakıyorlar. Buna rağmen her defasında “servis dışı” diyerek benden ücret talep ediyorlar, bu haksız ücreti kabul etmediğimde de işlemi yarım bırakıp gidiyorlar. Görüştüğüm diğer firmalar, garanti devam ediyorsa bu işlemlerin ücretsiz yapılması gerektiğini, servisin beni yanlış yönlendirdiğini söylüyor.

Üçay Mühendislik’i aradığımda da aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum. “Bu servis sorunu daha da kötüleştirdi, gelin düzeltin” dediğimde telefondaki görevli son derece umursamaz davranıyor, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek telefonu kapatacak kadar saygısız bir yaklaşım sergiliyor. Bir buçuk yıldır süren bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Daikin markasına ve Üçay Mühendislik’e güvenerek ciddi bir bedel ödedim ancak hem ısınma hem sıcak su anlamında hâlâ sağlıklı bir şekilde kombimi kullanamıyorum. Ben artık bu Daikin kombiyi kesinlikle kullanmak istemiyorum. Sürekli arıza veren, bir buçuk yıldır sorunları bitmeyen bu kombinin yenisiyle ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini, tüm montaj ve servis işlemlerinin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.