Uber Yolculuğunda Güvenlik İhlali, Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

7 Haziran 2025 akşamı Kabataş’tan Uber üzerinden bir taksi çağırdım. Uygulamada iki durak belirttim: ilk durak arkadaşımın evi, ikinci durak ise benim evim olarak işaretlenmişti. Ancak yolculuk daha başından itibaren hem güvenliğimizi tehdit eden hem de ahlaki açıdan kabul edilemez davranışlarla geçti.

Sürücü araca biner binmez, “Bir turist 100 dolar verse sizi almazdım” gibi kaba ve ayrımcı bir ifade kullandı. “Siz olsanız alır mıydınız? ” diye sorduğunda, “Hayır” cevabımıza karşılık olarak “Ya yürü git ya” diyerek rencide edici, küçümseyici ve saldırgan bir üslup sergiledi. Yol boyunca arkadaşımla yaptığım özel konuşmalara müdahale etti, tahrik edici yorumlar yaptı ve gereksiz bir tartışma ortamı yaratmaya çalıştı. Bu sırada agresif araç kullanımıyla sürekli hız yaptı, ani manevralar ile tehlikeli sürüşler gerçekleştirdi. Hem psikolojik hem fiziksel olarak tehdit altında hissettik.

Uygulamada tanımladığımız iki duraktan yalnızca biri tamamlandı. Sürücü, ilk durakta beni de indirerek ikinci durağa (evime) gitmeyi reddetti. Böylece hizmet tamamlanmadan yolculuk sonlandırıldı. Biz iki kadın olarak gece saatlerinde taksiden adeta atıldık. Bu deneyim bizim için korkutucu ve travmatik oldu.

Ancak mağduriyetimiz burada bitmedi. Uber hesabımdan 4 kez 288 TL olmak üzere toplamda 1.152 TL’lik haksız para çekimi gerçekleşti. Uber tarafından bu işlemle ilgili telefonla arandım ve fazla çekim olduğunu belirttim.
Bu işlem bankam tarafından şüpheli olarak algılandığı için banka beni aradı ve kartımı güvenlik gerekçesiyle anında bloke etti. Şu an kartımı kullanamıyor ve bu nedenle hem günlük yaşantım hem de finansal işlerim aksadı.

Daha da kötüsü: Uber Türkiye’nin hiçbir şekilde ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Uygulama içindeki yardım sekmesinden 6 Haziran’da yazılı olarak şikayet oluşturmama rağmen, bugün 10 Haziran olmasına rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Uber gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markadan bu derece ilgisiz ve güvensiz bir hizmet almak hayal kırıklığı yaratıyor. Hem güvenliğimin tehdit edilmesi hem de maddi olarak zarara uğratılmam kabul edilemez. Bu nedenle acil olarak:
• Haksız yere çekilen 1.152 TL’nin iadesini,
• Bu güvenlik zafiyeti oluşturan sürücünün sistemden çıkarılmasını,
• Uber destek hattının daha erişilebilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.