Uber Uygulamasında İzinsiz Yurt Dışı Harcamalar Ve İade Talebi

24 Şubat Salı günü arkadaşlarımın tavsiyesi üzerine Uber uygulamasını cep telefonuma yükledim ve ödeme aracı olarak Ziraat Bankası’na ait sonu 0566 ile biten sanal kredi kartımı sisteme tanımladım. Uber üzerinden henüz hiç taksi çağırmamış olmama rağmen, 03.03.2026 ve 04.03.2026 tarihlerinde Uber adına yurt dışında, Londra’da alışveriş işlemi yapıldığına dair Ziraat Bankası’ndan SMS aldım. Bu mesajlar gelmeseydi durumdan hiç haberim olmayacaktım. Hesabımı kontrol ettiğimde sanal kartımdan toplam 277,94 dolar çekildiğini, bugünkü kurla yaklaşık 12.201,56 TL’nin üçüncü bir şahıs tarafından izinsiz şekilde hesabımdan alındığını gördüm.

Bu olay üzerine derhal bankam ile iletişime geçerek hem sanal kartımı hem de ana kredi kartımı iptal ettirdim. Aynı zamanda Uber uygulaması içi destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Uber, kredi kartımdan “Fadhli” isimli bir Uber kullanıcısı tarafından işlem yapıldığını belirtti ancak tarafıma para iadesi konusunda hiçbir destek sağlamadı. Oysa ben Uber’e o anki provizyon dökümünü, kartımın ilk 6 ve son 4 hanesini, kartımdan toplamda ne kadar tahsil edildiğini ve istenen diğer bilgileri eksiksiz ilettim.

Ziraat Bankası nezdinde harcama itirazında da bulundum ancak işlemler provizyonda göründüğü için bu aşamada yardımcı olamadıklarını söylediler. Şu an 277,94 dolarlık tutar beş ayrı işlem halinde kartıma yansımış durumda ve bu işlemler tek tek kredi kartıma yansımaya devam ediyor. Bir işlemin daha muhasebeleşmesi kaldı, o da yansıdığı anda tekrar bankaya gidip itirazda bulunacağım.

Uber’in sisteminde kayıtlı kart bilgilerinin bu şekilde üçüncü şahısların eline geçmesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak büyük mağduriyet yaşıyorum. Uber’den, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kullanıcı kart ve kişisel verilerinin üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmesini engelleyecek tüm teknik ve idari tedbirleri almasını, bu tarz olayların başka kullanıcıların başına gelmemesi için sistemsel güvenlik açıklarını acilen gidermesini ve iznim dışında çekilen toplam 277,94 doların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka ve Uber gerekli iade ve mağduriyet giderimini yapmazsa yargı yoluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.