Uber Sarı Taksi Ücretlendirmesinde Şeffaflık Ve Netlik Talebi

Ankara’da bir süredir Uber sarı taksi hizmetini kullanıyorum. Kısa mesafe ücretinin 130 TL’den 155 TL’ye yükselmesi ve yolculuğa başlamadan önce uygulamada gördüğüm fiyatla yolculuk sonunda ödenen ücretin farklı olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ödenen ücret, aynı güzergahta normal taksilerden ortalama 25 TL daha yüksek çıkıyor.

Tarife değişikliğinin 'kaliteyi yükseltme' gerekçesiyle açıklanması benim için yeterli değildir. Hangi hizmetin nasıl iyileştirildiği, bu iyileştirmenin ücrete ne şekilde yansıtıldığı ve ek ücretlerin hangi kalemlerden oluştuğu uygulamada açık ve şeffaf biçimde belirtilmemektedir. Bu durum, özellikle kısa mesafe ve uzun mesafe indirimli yolculuklarda da aynı şekilde hissedilmektedir.

Uygulama içinden destek almak ve konuyu netleştirmek istediğimde ise iletişim kanallarına ulaşmanın oldukça zor olması süreci daha da zorlaştırmaktadır. Bu nedenle, kısa mesafe ücretinin 130 TL’den 155 TL’ye çıkarılmasının gerekçesinin, hangi hizmetlerin iyileştirildiğinin ve yolculuk başında gösterilen fiyat ile yolculuk sonunda alınan ücret arasındaki farkın neden oluştuğunun tarafıma açık, detaylı ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ücretlendirme politikanızın daha şeffaf hale getirilmesini, ek ücretlerin kalem kalem açıklanmasını ve tüketiciyi yanıltmayacak net bir fiyat gösterim sistemine geçilmesini istiyorum.