Yanlış Adresli Sipariş İptalim Müşteri Kaynaklı Olarak İşaretlendi Ve İade Reddedildi

27 Eylül saat 16.41’de Uber Eats (eski Trendyol GO) üzerinden Gaziantep Şahinbey Fıstıklık’ta bulunan Cajun Corner şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış adresi seçtiğimi fark edip anında iptal talebinde bulundum. Ardından Uber Eats müşteri hizmetleri şube ile iletişime geçmiş olmasına rağmen, Cajun Corner Fıstıklık şubesi iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek konuyu kapattı.

Daha sonrasında bana Uber Eats müşteri temsilcisiymiş gibi ulaşıp, siparişimi benim onayım olmadan “müşteri kaynaklı iptal” olarak işlemeye almışlar. Bunun sonucunda da Uber Eats, iptali müşteri kaynaklı göstererek ısrarla ücret iadesi yapmayı reddetti. Oysa yanlış adresi fark ettiğim anda iptal talebimi ilettim ve sürecin bu şekilde yürütülmesini kesinlikle onaylamadım.

Uygulamadaki bildirimde de görülen #9718979514 numaralı teslimatla ilgili olarak, yanlış adres nedeniyle iptal edilen siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Uber Eats’in hem de Cajun Corner Fıstıklık şubesinin bu hatalı ve müşteri mağdur eden uygulamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.