Ubereats Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Ubereats uygulaması üzerinden Starbucks Gülbahar şubesinden verdiğim siparişte iki ürünüm yanlış gönderildi ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. Buzsuz ice vanilya latte sipariş etmeme ve notlara özellikle buzsuz istediğimi yazmama rağmen içecek buzlu gönderildi. Ayrıca glutensiz mini haşhaşlı kurabiye sipariş ettim, onun yerine çikolatalı kurabiye gönderildi.

Siparişten hemen sonra restorana ulaşmaya çalıştım fakat telefonla açan olmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da restorana ulaşamadı ve bir kayıt oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen şu ana kadar ne yanlış ürünler telafi edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Trendyol’un bu kadar açık bir hata ortadayken ücret iademi yapmamasını hiçbir şekilde anlayamıyorum ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, içecek ve kurabiye bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşündüğümü belirterek, gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.