Kartlı Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Canlı Destek Sorunları İçin İade Talebi

Bugün saat 10:09’da Trendyol Yemek/Uber Eats uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Starbucks Beşyol şubesinden 504,99 TL tutarında kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş durumu uygulamada uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü. Restoranı aradığımda, siparişi hazırladıklarını ancak kuryenin gelerek ürünü teslim almadığını öğrendim.

Hem Trendyol Yemek/Uber Eats uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak uygulama düzgün çalışmadı, canlı desteğe bağlanılamadı ve yaklaşık 9 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Yani ne uygulama üzerinden ne de telefonla hiçbir muhatap bulamadım. Yaşadığım bu süreçle ilgili ekran görüntülerim de mevcuttur.

Siparişim, geçen süre nedeniyle artık tüketilebilir olmaktan çıktığı için benim için hiçbir anlam ifade etmemektedir. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 504,99 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.