Uber Kurye Teslimat Sorunları Nedeniyle Restoran Puanım Haksızca Düşüyor

Trendyol GO üzerinden Uber kuryeleri ile çalışan Bol Tavuk Pilav isimli restoranımda, eylül ayından bu yana teslimat kaynaklı sorunlar nedeniyle haksız bir şekilde düşük puanlar alıyorum. Müşteriler siparişlerin geç gelmesi ve yanlış yere bırakılması gibi tamamen kurye operasyonundan kaynaklanan problemler nedeniyle 1 puan veriyor, bu da doğrudan restoran puanımı düşürüyor.

Çalıştığım bölge ağırlıklı olarak beyaz yaka olduğu için siparişler genellikle öğle saatlerinde ve zaman odaklı veriliyor. Teslimat süresi müşterinin sipariş kararında kritik bir kriter. Uber kuryesinin geç ve hatalı teslimatları yüzünden restoran puanım ve görünürlüğüm olumsuz etkileniyor, buna bağlı olarak sipariş sayım ve cirom düşüyor. Platform benden yüzde 38,4 oranında komisyon ve ayrıca taşıma bedeli alıyor, aynı taşıma bedelini müşteriden de tahsil ediyor ancak başarısız bir operasyon yönetimi sonucu mağduriyeti restoranlara yüklemiş oluyor.

Bu konuyla ilgili panel üzerinden iki kez itirazda bulundum ve itirazlarım reddedildi. Telefonla da defalarca arayarak yaşanan sorunun benden değil, Uber kurye operasyonundan kaynaklandığını anlattım, üçüncü itirazım da reddedildi. Bugün tekrar aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir yetkiliyle de görüşemeyeceğimi ilettiler.

Lezzet ve servis puanlarının restoran puanını etkilemesini, teslimat puanının ise restoran genel puanına yansımamasını talep ediyorum. Kendi kuryesiyle çalışan restoranlarla, Uber kuryesiyle çalışan restoranların değerlendirme sisteminin birbirinden ayrılması gerektiğini düşünüyorum. Teslimat sürecini benim kontrol etmediğim bir alanda, restoran olarak cezalandırılmak istemiyorum ve bu konuda yetkili bir kişiyle görüşerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.