Teslim Edilmeyen Siparişlerin Restorana Yansıyan Negatif Puanları Düzeltme Talebi

Trendyol GO ile çalışan bir restoran işletmecisiyim. Son on gün içinde en az üç kez, hazırlayıp eksiksiz şekilde kuryeye teslim ettiğim siparişler müşteriye hiç ulaştırılmadığı halde sistemde “teslim edildi” göründü ve ardından müşteriler restoranıma düşük puan verdi. Bu durum tamamen Trendyol GO kuryelerinin sorumluluğundayken, hatanın sonuçları doğrudan restoran puanıma yansıyor ve işletmem haksız yere cezalandırılıyor.

Trendyol, bu siparişlerde “kurye hatası” olduğunu kabul edip ödemeyi kendi karşıladığını söylüyor; ancak kuryenin teslim etmediği siparişler yüzünden düşen puanları düzeltmiyor ve itirazlarımızı reddediyor. Müşteri, yaşanan aksaklık nedeniyle sinirlenip 1 puan veriyor, fakat bu puanlama kuryenin hatasından kaynaklandığı halde sistemde restoran puanına işlenmeye devam ediyor. Bu süreçte restoranların müşteriye ulaşamaması ve durumu açıklayamaması da bizi tamamen savunmasız bırakıyor. Yaşanan bu tekrar eden olaylar sonucunda puanım 4,7’ye düştü ve emek verdiğim marka imajım ciddi şekilde zarar gördü.

Trendyol GO’nun, kendi kontrolü altındaki kuryelerin teslimat hatalarından restoranları sorumlu tutmamasını, bu tür siparişlerde verilen olumsuz puanların restoran ortalamasından kaldırılmasını veya düzeltilmesini ve itiraz süreçlerinin restoranlar lehine şeffaf ve adil bir biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.