Uber Eats'te Yanlış Şubeye Gönderilen Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Dün akşam Uber Eats üzerinden Popeyes Serdivan şubesinden her zamanki gibi 4 kişilik sipariş verdik. Eşim yanlışlıkla Şeker Mahallesi şubesi yerine Serdivan şubesini seçmiş. Sipariş Şeker Mahallesi şubesine düşmeyince Şeker Mahallesi şube müdürü M*** Bey, Serdivan şube müdürü R**** Bey’i aradı. O sırada Uber Eats kuryesi Serdivan şubesinde paketimizin hazırlanmasını bekliyordu. M*** Bey, kuryeyle görüşüp müşterinin siparişi yanlış şubeye verdiğini, paketi Şeker Mahallesi şubesine götürüp götüremeyeceğini sordu, kurye de “getiririm” dedi. Bunun üzerine M*** Bey, adres değişikliği yapılmasını söyledi, biz de Uber Eats/Trendyol GO üzerinden adres değişikliğini gerçekleştirdik.

Adres değişikliğinden kısa bir süre sonra asistan tarafından arandık ve lokasyon değişikliği sebebiyle siparişimizin iptal edildiği, ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Yaşanan durumu, şube müdürlerinin kendi aralarındaki görüşmesini ve kuryenin “getiririm” demesini defalarca anlatmamıza rağmen, lokasyon değişikliği sebebiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra tekrar asistanla görüştüğümüzde, kuryeyle kendi aralarında konuştular ancak bizi kuryeyle direkt görüştürmediler, sadece bilgi geçtiler.

Kurye, paketi eve getireceğini söylemişti, biz de “o halde Vatan Mahallesi’indeki adresimize, komşuya veya apartman girişine bırakabilirsiniz” dedik. Eve geldiğimizde ortada ne paket vardı ne de herhangi bir not. Tekrar asistanla görüştüğümüzde bu kez kurye, varlığından bile haberimizin olmadığımız “Gurme Koop” isimli bir dükkanın yanına bıraktığını söylemiş. Ne bu yeri biliyoruz ne de böyle bir talebimiz oldu.

Bunun üzerine Serdivan şubesine gidip R**** Bey’i sorduk, mesaisi bittiği için şubede yoktu, personel kendisini telefonla aradı ve durumu anlattı. R**** Bey de telefonda, “Ben siparişi kendim teslim ettim, Şeker Mahallesi şubesine getirmedi mi? ” diye sormuş. Biz de “Hayır, bize gelmedi” dedik. Sonuç olarak bizim 4 kişilik yemeğimiz ya kurye tarafından yenildi ya da çöpe atıldı, ama kesin olan şu ki bize ulaşmadı ve ücret iadesi de yapılmadı.

Bu süreçte özellikle kuryenin sorumsuz tavrına ve Uber Eats/Trendyol GO asistanlarının yardım etmeyen, soğuk ve çözüm üretmeyen yaklaşımına son derece tepkiliyiz. O gece ben ve ailem aç kaldık, üstüne bir de haksız yere 805 TL’lik 4 kişilik siparişimizin (11687911699 ) numaralı sipariş bedelini ödemiş olduk. Serdivan şubesi