Uber Eats’te Soğuk Ve Eksik Sipariş, İade Taleplerinin Haksız Reddedilmesi

Uber Eats üzerinden McDonald's’s’tan verdiğim sipariş çok geç geldi, yemekler tamamen soğuktu. Sipariş ettiğim soğan halkası gönderilmedi, yerine patates kızartması konuldu. Ben patates sipariş etmedim ve ürün değişikliği için bana hiçbir şekilde sorulmadı. Ayrıca siparişte seçtiğim sosların hiçbiri de gelmedi.

Bütün bunlara rağmen iade talebim iki kez reddedildi.

Gerçekten soruyorum, bu iade taleplerini neye göre değerlendiriyorsunuz? Benden herhangi bir fotoğraf, açıklama ya da ek bilgi istemeden, eksik ürün gönderildiği halde talebimi nasıl reddedebiliyorsunuz?

Daha da sinir bozucu olan, karşınızda konuşabileceğiniz gerçek bir müşteri temsilcisinin olmaması. Sürekli otomatik cevaplarla ilerleyen bir sistem var. İade talebi reddediliyor ama sonrasında “Neden reddedildi? ”, “Eksik ürünüm ne olacak? ”, “Bu karara nasıl itiraz edeceğim? ” diye sorabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bir müşteri hizmetleri sistemi bu kadar kapalı olabilir mi gerçekten? Para ödüyorum, siparişim eksik ve yanlış geliyor, yemek soğuk geliyor, iade talebim reddediliyor ve sonrasında konuşabileceğim tek bir kişi bile yok. Bu nasıl bir hizmet anlayışı?

Bu durum artık benim için kabul edilebilir değil. İade talebimin hangi gerekçeyle iki kez reddedildiğinin açıkça açıklanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde hesabımı kapatacağım ve bundan sonra Getir Uber Eats üzerinden yemek siparişi vermeyeceğim. Müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan ve hiçbir gerçek çözüm sunmayan bir sistemi kullanmaya devam etmek istemiyorum.