Uber Eats'te Siparişim 1,5 Saat Bekletildi Ve Restoran Bilgileri Yanıltıcı

05.10.2026 tarihinde saat 16:34’te Uber Eats üzerinden Çıtır Çıtır Antep Lahmacun adlı restorandan sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen aradan bir buçuk saat geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişin restoran kuryesi tarafından teslim edileceği yazıyor ancak uygulamada görünen restoran numarası asla cevap vermiyor, hatta bilerek yanlış numara yazıldığı izlenimi veriyor. Restorana doğrudan ulaşıp durumu sormak istiyorum ama uygulamadaki isimle Google’da arama yaptığımda böyle bir restoran çıkmıyor, bu da isimlerin sahte olabileceğini düşündürüyor.

Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanıp şikayet oluşturduğumuzda ise restoranlara karşı hiçbir yaptırım uygulanmadığını görüyoruz. Bu nedenle restoranlar ve kuryeler teslimat sürelerine uymada son derece gevşek davranabiliyor. Gecikme yaşandığında da klasik olarak “yoğunluk var” denilerek durum geçiştiriliyor, fakat bu sırada uygulama hâlâ 30–40 dakikada teslim edilecekmiş gibi yanlış yönlendirici bir süre gösteriyor. Eğer gerçek teslimat süresi bir buçuk saate kadar çıkıyorsa, bunu baştan dürüstçe yazmanız gerekiyor.

Gerçek teslimat sürelerinin uygulamada doğru ve şeffaf biçimde gösterilmesini, restoran bilgilerinin ve iletişim numaralarının doğrulanmasını ve bu tür gecikme ve yanıltıcı bilgiler karşısında restoranlara somut yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili siparişime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum.