Uber Eats Teslimat Gecikmesi, Soğuk Ve Eksik Yeşillik İçeren Lahmacunlar Üzerine İade Reddi

07.08.2026 tarihinde saat 19:18’de Uber Eats uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece Cennet şubesindeki Esto Lahmacun’dan 7 adet lahmacun siparişi verdim. Siparişimde 4 adet acılı, 3 adet acısız olacak şekilde, yeşilliklerin de ayrı paketlenmesini özellikle belirttim. Buna rağmen gönderilen yeşillikler neredeyse sadece soğandan oluşuyordu ve miktar olarak en fazla 3 lahmacuna yetecek kadardı.

Restoran ile aramdaki mesafe motokurye için 6–7 dakika olmasına rağmen siparişim 50 dakikadan daha uzun bir sürede teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle lahmacunlar tamamen soğumuş halde geldi ve 1.367 TL ödediğim siparişi yeniden ısıtarak yemek zorunda kaldık. Uygulama üzerinde iki kez iade talebi oluşturmama rağmen, iade talebim Uber Eats tarafından “değerlendirme reddi” şeklinde sonuçlandırıldı.

Kuryenin ürünü restorandan mı geç teslim aldığı yoksa ürünü zamanında alıp geç mi getirdiği tarafıma açıklanmadı, sorumluluğun kimde olduğu netleştirilmedi, buna rağmen yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi. Canlı Asistan ile yaptığım yazışmalarda, teslimat süresinin kabul edilebilir bir süre olmadığı ve sitede de maksimum 20–30 dakika aralığında teslimat süresi yazdığı açık olmasına rağmen, bu gecikme ve ürünün soğuk gelmesinden doğan mağduriyetim yine de kabul edilmedi.

İade ve telafi taleplerimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi, kayıtlarımın kapatılması ve yeni şikayet kaydı dahi açamıyor olmam nedeniyle Uber Eats’ten son derece mağdur oldum. Tüm yazışma kayıtlarımı alarak CİMER üzerinden de başvuru yaptım. Yaşadığım gecikme, eksik ve yetersiz ürün gönderimi ile soğuk ürün teslimi nedeniyle ödediğim 1.367 TL’nin iadesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.