Uber Eats Platformunda Haksız Yorum Ve Cevap Engeli

İzmir’de Uber Eats üzerinden hizmet veren Eyvallah Kafe Restoran’ın sahibiyim. Platform üzerinden gelen bir müşteri yorumunda hem işletmem haksız yere karalanmış hem de cevap verme hakkımız keyfi biçimde engellenmiştir.

Müşteri, mantı siparişi verip yanında ekmek istemiş, ancak mantının yanında ekmek olmayan bir ürün olmasına rağmen, not kısmına sanki ekmek veriliyormuş gibi “ekmeği fazla gönderin” şeklinde not yazmıştır. Biz de menümüzde mantının yanında ekmek servis etmediğimiz için ekmek göndermedik. Buna rağmen müşteri, “mantı söyledim, sos­suz rezalet bir mantı geldi, o kadar aç olmama rağmen yiyemedim bile, asla bir şey söylemem bir daha, notlarıma da dikkat edilmemişti” şeklinde, ürünümüzü ve işletmemizi ağır şekilde eleştiren bir yorum yazmıştır.

Biz, yorumun altına şu şekilde makul ve açıklayıcı bir cevap yazdık: “Mantınızda bol bol sos vardı, notunuzu dikkate almadık çünkü ekmek istemişsiniz, ekmek isteğiniz dışında bir not yoktu ve biz mantının yanında ekmek servis etmiyoruz. Bunun için yarım ekmek seçeneğini değerlendirebilirdiniz. Ekmek göndermedik diye yapmış olduğunuz bu değerlendirmeyi kabul etmiyoruz.” Buna rağmen platform yorum ekibi bu cevabımızı, “münakaşa niteliği” gibi gerekçelerle onaylamamış, ayrıca yaptığımız itirazları da dikkate almamıştır. Müşteri hiçbir kısıt olmadan istediği gibi yorum yazabilirken, işletme olarak bizim mantıklı ve açıklayıcı bir cevap vermemizin engellenmesini son derece haksız ve taraflı buluyorum.

Uber Eats’ten; söz konusu yorumun ve işletmemizi haksız yere kötüleyen bu değerlendirmelerin incelenmesini, cevabımızın yayınlanarak cevap hakkımızın tanınmasını, yorum ekibinin bu dosya özelinde kararının gözden geçirilmesini ve genel olarak restoranlar aleyhine oluşan bu tek taraflı yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. İşletmeler olmasa bu platformun da var olamayacağı açıkken, restoranların itibarını koruyacak adil bir yorum ve cevap sistemi oluşturulmasını istiyorum.