Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Eylül günü saat 17.28 civarında Uber Eats üzerinden İzmir Buca Çamlıkule Terra şubesinden 3 orta boy pizza siparişi verdim. Siparişi oluştururken herhangi bir not ya da özel teslimat saati girmedim, her zamanki gibi standart şekilde siparişimi oluşturdum.

Üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince şubeyi aradım, bana sistemde teslimat saatinin 18.45 olarak göründüğü söylendi. Ben böyle bir ayarlama yapmadığım halde, sanki özellikle o saati ben seçmişim gibi davranılması rahatsız ediciydi. Buna rağmen beklemeye devam ettim, ancak saat 18.50 olmasına rağmen uygulamada sipariş hâlâ hazırlanıyor/tık yok şeklinde görünüyordu.

Bir süre sonra Uber Eats uygulamasında siparişimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak ben herhangi bir teslim alma yapmadım, kapıma da gelen kimse olmadı. Destek hattını aradığımda ise restoranla iletişime geçemediklerini söylediler ve ben de bunun üzerine iade talebinde bulundum. Uygulamada iadenin yapılacağı bilgisi yer alsa da, siparişin teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” gösterilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca Terra İzmir Buca Çamlıkule şubesinin yorumlarına baktığımda, siparişlerin sürekli karıştırıldığı ve çok geç geldiği yönünde benzer şikayetlerin sıkça tekrarlandığını gördüm. Bu kadar çok benzer şikayete rağmen şubenin hâlâ bu şekilde denetimsiz çalışıyor gibi görünmesi hem marka adına güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.

Terra’dan beklentim, bu şube ile ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılması, benzer şekilde siparişlerin karıştırılması, geç gelmesi veya teslim edilmediği halde teslim görünüyor olması gibi sorunların kalıcı şekilde çözülmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir.