Teslim Edildiği Şekilde Gösterilen Siparişte Zil Çalınmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Konya’da Uber GO üzerinden bugün, 25 Eylül tarihinde saat 15.48 civarında verdiğim sipariş için 515 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişim getirildiği söylenmesine rağmen ne kapının zili çalındı ne de ürün kapının önüne bırakıldı, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Önce mağaza suçlandı, ardından da “kurye zile basmış, sizi de aramış, siz telefona bakmamışsınız” denilerek sanki tüm hata bendeymiş gibi kurye lehine, benim aleyhime bir yorum yapıldı. Telefonla arama yapılmış olsa bile, evde bebek olduğu için telefonum sessizdeydi, buna rağmen asıl önemli olan kapı zilinin hiç çalınmamış olmasıdır. Zil çalınmadığı halde hem “telefona bakmamışsınız” denilerek suçlanmam hem de buna rağmen siparişin nasıl “teslim edildi” göründüğünü sorduğumda net bir cevap alamamam ciddi bir mağduriyettir. Koca platformun içinde müşteri olarak kuryeye bile ulaşamıyoruz, sadece üzerinden 5 dakika geçmiş bir sipariş için bile net bir bilgi alamıyorum. Canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattığım halde, “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesi ve ürünün gerçekten getirilmesi konusunda somut bir adım atılmadı.

Canlı destekte görüştüğüm temsilciler, en baştan itibaren ısrarla tek seçenek olarak iade talebini öne sürüp beni adeta iadeye mecbur bıraktılar. Ürünün gerçekten getirilmesi yönündeki talebim dikkate alınmadı, sonrasında da iade talebi oluşturuldu ve 24 saat içinde bilgi verileceği söylendi.

Siparişim teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, bu hatalı teslimat kaydının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten teslim edilmesini ya da ücretimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.