Sipariş Teslim Edilmedi Ve Kuryenin 'Saksının Üzerine Bıraktı' Notu

25 Temmuz 2026 günü saat 15.35’te Uber Eats üzerinden Heydöner (Çaybaşı) şubesinden kardeşim için döner siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu; ancak 12 yaşındaki kardeşim arayıp siparişin gelmediğini söyledi.

Canlı destek ile görüştüğümde, gönderdiğim ekran görüntüsünde de yer aldığı gibi, dalga geçer gibi kuryenin “saksının üzerine bıraktığı” şeklinde bir notun sisteme girildiğini öğrendim. Birincisi, kimse hayvana yemek götürmüyor; o döneri bir insan yiyecek. İkincisi, “ulaşamadık, saksının üzerine bıraktık” şeklindeki açıklama hem büyük bir amatörlük hem de müşterinin aklıyla alay eder gibi bir üslup taşıyor. Ücret olarak 314,99 TL ödemiş olsam da asıl problem para değil, bu kadar ciddiyetsiz ve saygısız bir teslimat ve iletişim tarzı ile karşılaşmış olmamdır.

Canlı destek görüşmesi sonucunda iade yapılacağı söylendi; fakat 12 yaşındaki bir çocuğun iki saattir beklediği yemeğin gelmemesi ve üstüne yapılan bu “saksı” açıklaması, yaşanan mağduriyeti ve kırgınlığı telafi etmiyor. Uber Eats’ın bu olayda hem çalıştığı kurye ile ilgili hem de sistemde kullanılan dil ve yaklaşım konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını istiyorum.