Lahana Ürünün Tek Taraflı İptali Ve Yanıltıcı Bilgiyle Müşteri Mağduriyeti

Uber Eats uygulaması üzerinden A101 mağazasından market siparişi verdim. Siparişi oluştururken lahana ürünü stokta görünüyor ve sepete eklenebiliyordu. Ancak siparişi tamamladıktan sonra lahana hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildi, ürün tarafıma gönderilmedi.

Durumu öğrenmek için Uber Eats’in canlı desteğine yazdığımda, tedarik sebebiyle iptal edildiğini ve bu konuda mağaza tarafından arandığım söylendi. Fakat ne o anda ne de sonrasında bana gelen herhangi bir arama yok. Buna rağmen ısrarla aranmışım gibi davranmaları ve bunu kanıtlamalarını istediğimde “bunu yapamıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaları, açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiklerini gösteriyor.

Canlı destek sürecinde A101 mağazasının ve Uber Eats temsilcisinin üstten, umursamaz ve mağduriyeti küçümseyen bir tavır sergilemesi de ayrı bir rahatsızlık yarattı. Hem ürünü eksik teslim etmeleri, hem de gerçeğe aykırı bilgi vererek hatayı kabul etmek yerine müşteriyle tartışmayı tercih etmeleri profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.

Sipariş için toplam 2.079 TL ödedim, iptal edilen lahananın iadesi için ödeme kuruluşuna bilgi verildiği ifade edildi ancak süreci şeffaf bir şekilde takip edemiyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de hatalarını telafi etmeye yönelik yapıcı bir adım gördüm.

Uber Eats ve A101’den, iptal edilen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin açık ve şeffaf biçimde tamamlanmasını, ayrıca hem mağazanın hem de destek ekibinin yanlış bilgi vermesi ve müşteriye üstten konuşan tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.