Kimlik Gösteremeyen Kurye Siparişlerimi İptal Etti, Uber Eats Destek Yardımsız

Uber Eats üzerinden farklı restoranlardan verdiğim son üç siparişim, kuryenin siteye girerken kimlik ya da ruhsat göstermediği gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildi. Bu iptaller Eylül ve Ekim aylarında, yaklaşık 21.59, 16.10 ve 19.23 saatlerinde gerçekleşti. İptal edilen siparişlerimin tutarı toplamda yaklaşık 400–500 TL civarındaydı.

Siparişleri vermeden önce uygulama üzerinden kurye notu yazarak siteye girişte kimlik ve ruhsat gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen restoran siparişi hazırladı, ben siparişin hazırlanması ve yola çıkması için bekledim, en sonunda kurye site girişine geldiğinde kimlik veya ruhsat göstermeyip siparişi o noktada iptal etti. Yani tüm süreci beklememe rağmen iptal en sonunda gerçekleşti.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen uygulama içi destek üzerinden Uber Eats ile görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak tarafıma yalnızca yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, somut hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir telafi, destek ya da çözüm sunulmadı.

Kuryenin kimlik veya ruhsat göstermemesi tamamen benim kontrolüm dışında olmasına rağmen, siparişlerimin bu şekilde iptal edilmesi ve bütün bu süreçte müşteri olarak hiçbir şekilde korunmamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Uber Eats’ten, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşteriyi koruyacak net bir uygulama geliştirilmesini ve bu olayla ilgili tarafıma herhangi bir şey yapılmamış olmasının telafi edilmesini talep ediyorum.