Ekranda Görülen İndirimle Uyuşmayan Ticket Ödemesi Ve 200 TL Aşırı Çekim

14.08.2026 tarihinde saat 11:42’de Uber Eats üzerinden Ağababa Express Döner (Osmanağa) restoranından bir sipariş verdim. Kampanya kapsamında “500 TL ve üzeri alışverişte 200 TL indirim” hakkım tanımlıydı. Ödeme aşamasına geldiğimde, toplam 560 TL’lik sipariş tutarının kampanya ile birlikte 360 TL olarak göründüğünü net şekilde ekranda gördüm.

Ödeme yöntemini Ticket yemek kartı olarak seçtiğimde ekrandaki tutarda herhangi bir değişiklik olmadı, sistem yine 360 TL olarak gösteriyordu. Bu nedenle indirimin Ticket ile ödemede de geçerli olduğunu düşünerek işlemi onayladım. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra Ticket kart hareketlerime baktığımda hesabımdan 560 TL çekildiğini fark ettim. Ekranda 360 TL göründüğü için SMS ile gelen Ticket doğrulama kodunda yazan 560 TL tutarına o anda dikkat edemedim.

Bu durum üzerine Uber Eats müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu detaylı olarak anlattım. Görüşmede yemek kartları ile yapılan ödemelerde bu indirimin uygulanmadığını, sistemde böyle göründüğü için de yapabilecekleri herhangi bir işlem olmadığını söylediler. Yani ekranda 360 TL görünmesine ve hiçbir uyarı çıkmamasına rağmen, indirimin geçerli olmadığını ancak ücret hesabımdan tam çekildikten sonra öğrenmiş oldum.

Hem kampanyanın Ticket ile ödemede geçersiz olduğuna dair hiçbir uyarı çıkmaması hem de ödeme ekranında 360 TL görünmesine rağmen karttan 560 TL çekilmesi, ardından müşteri hizmetlerinin de çözüm sunmaması bana göre son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Sipariş numaram 11504457809’dur. Ekranda görünen indirimli tutarı, Ticket kartımdan çekilen gerçek tutarı ve müşteri hizmetleriyle yazışma/görüşme kayıtlarımı ekran görüntüleriyle belgeleyebiliyorum. Uber Eats’in bu hatayı kabul ederek aradaki 200 TL’lik farkı tarafıma iade etmesini ve yemek kartları için de kampanya koşullarının ödeme aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.