Açıklama Olmadan İptal Edilen Su Siparişleri Ve İletişim Eksikliği

Uber Eats uygulaması üzerinden Kocaeli Gebze Yenikent Mahallesi adresime dün iki kez 19 litrelik damacana su siparişi verdim. İlk siparişim Erikli Su idi ve saat 14.00 civarında oluşturuldu. Bu sipariş hiçbir şekilde teslim edilmedi ve saat 17.00 civarında herhangi bir açıklama yapılmadan, anlamsız bir şekilde iptal edildi.

Aynı gün saat 18.00 civarında bu kez Hayat Su için yine 19 litrelik su siparişi verdim. Aradan neredeyse bir gün geçmesine rağmen bu sipariş de ertesi sabah saat 09.30 civarında iptal edildi. Her bir sipariş 179 TL olmak üzere toplam 358 TL tutarında işlem görmesine rağmen siparişlerim ne zaman gelecek, neden iptal edildi gibi konularda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulamadaki mobil asistan üzerinden baktığımda ürünlerim hazırlanıyor şeklinde bilgi verilmesine rağmen, siparişler iptal edilince yalnızca otomatik bir ses kaydı ile arandım ve iptal edildiğini bu şekilde öğrendim, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sürekli iptaller ve iletişim eksikliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Siparişlerimin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, ödemelerimle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.