Twist Mağazasında Asistan Müdürün Saygısız Ve Soğuk Tutumu

6 Mart tarihinde Tema’daki Twist mağazasında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada görev yapan personelin ve özellikle müdür yardımcısının müşteriyle iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi. Ürünle ilgili bilgi almak için soru yönelttiğimde göz devirmeler, ilgisiz ve umursamaz bakışlar ve oldukça sert bir ses tonuyla verilen cevaplarla karşılaştım.

Bir müşteri olarak bu tarz bir iletişim şekliyle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Konuşmaların tamamen ezbere ve kalıplaşmış şekilde yapılması, sorulan sorulara gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmadığını ve çalışanların bu kalıpların dışına çıkamadığını açıkça gösteriyordu. Mağazada kendimi değer verilen bir müşteri gibi değil, tam tersine rahatsızlık veren biri gibi hissettim.

Twist gibi bir markanın müşteri ilişkileri konusunda çok daha özenli, saygılı ve profesyonel bir yaklaşımı hak ettiğini düşünüyorum. Tema Twist mağazasında yaşadığım bu sürecin yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle sorumlu kişilerle gerekli geri bildirimlerin paylaşılmasını ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yapmasını bekliyorum.