to read complaints and reviews, or file yours.Motor Arızası ve Servis Süreci Şikayeti
2025 yılı Mayıs ayında Denizli Merkezefendi’de bulunan Şahlan Motor’dan tvs Ntorq 125 model motor satın aldım, motor için toplam 61.000 TL ödeme yaptım. Motoru aldığım ilk günden bu yana bir türlü randıman alamadım, sürekli arıza ve ses problemleri yaşadım.
Motordan tuhaf sesler gelmesi üzerine aracı İzmir Ödemiş’teki Zafer Mahallesi Atatürk Caddesi’nde bulunan M****** K****’ün servis yerine götürdüm. Servis, toplama hatasından dolayı yağın içine su karıştığını söyleyip bu sorunu düzeltti. Ancak yaklaşık 20 gün sonra motorda aynı şikayetler tekrar başladı. Tekrar servise gittiğimde bu kez yağın içine benzinin karıştığını söylediler ve bu sorunu da giderdiler.
Yaklaşık 15–20 gün sonra motordan yine tuhaf sesler gelmeye başladı ve 20 Nisan’da tekrar aynı servise gittim. Bu kez eksantrik zinciri ve maça rulolarının hatalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler. O günden bu yana, yani yaklaşık 49 gündür motorum serviste bekliyor ve parça temini yapılamadığı için hâlâ teslim alamıyorum. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Sürekli arıza çıkaran ve uzun süredir serviste bekleyen motorumun parçalarının acilen temin edilerek arızasının giderilmesini ve motorumu sorunsuz şekilde teslim almayı talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Ödemiş’teki yetkili servise bıraktığım tvs Ntorq motorum için 49 gündür parça bekleniyor ve hâlâ fabrikadan parça gelmediği söyleniyor. Bu süreçte motorumu kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şasi numarası MD66AK34R3N05992 olan motorumun parçası bir türlü temin edilemedi, bu süre boyunca mağduriyetim için herhangi bir karşılık da sunulmadı. Ne servis ne de firma tarafında somut bir çözüm üretilmedi.
Bu kadar uzun süredir parça temin edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için motorumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-3cbc1f81 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
