to read complaints and reviews, or file yours.Gösterge Arızası Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Servis Kayıt Hatası
Tvs Raider 125 model motorumu 29 Ekim 2024 tarihinde Karanfil Motor adlı firmadan satın aldım, periyodik bakımlarını ise düzenli olarak Tvs yetkili servisi olan Aydın Motor’da yaptırıyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır gösterge ekranında ciddi sorunlar yaşıyorum. Ekrandaki tüm bilgiler anlık olarak gidip geliyor, ekranda kısılmalar oluyor ve hız, kilometre, yakıt, bakım gibi temel verileri sağlıklı bir şekilde göremiyorum.
Yetkili servise başvurduğumda, bakımlarımı orada yaptırmış olmama rağmen bakım bilgilerimin sisteme girilmediğini ve motorumun hâlâ bayide göründüğünü söylediler. Bu nedenle göstergenin garanti kapsamında değişimini yapamayacaklarını, değişim için yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmışken, sistemsel veya kayıt kaynaklı bir hatanın bedelinin bana ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum.
Tvs ve ilgili firmalardan, yaşadığım gösterge arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek göstergenin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve servis kayıtlarıyla ilgili bu karışıklığın da net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Kaan Bey, TVS Raider 125 motorunuzda gösterge ekranının anlık olarak bilgilerinin kaybolması ve kısılmalar yaşamanız, aynı zamanda bakım bilgilerinizin sisteme işlenmemesi nedeniyle yaşadığınız karışıklık ve ek ücret talebi konusunda duyduğumuz üzüntüyü ve hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Bu tür bir sorun, özellikle düzenli olarak yetkili serviste bakım yaptırdığınız bir araçta ortaya çıktığında kesinlikle kabul edilemez. Durumu en kısa sürede çözebilmek adına, size telefonla ulaşarak detaylı bilgi vermek ve özürlerimizi iletmek istiyoruz. Bu süreçte göstergenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değişimi ve servis kayıtlarınızın düzeltilmesi için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha önce tvs Türkiye’ye iletmiş olduğum şikayet başvurum üzerine tarafıma arama yoluyla geri dönüş yapılmıştır. Tarafımı arayan bayan yetkili, konunun müdürüne iletileceğini ve sonrasında tarafıma tekrar geri dönüş sağlanacağını belirtmiştir. Ancak belirtilen bu bilgilendirmeye rağmen aradan geçen süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Taahhüt edilen geri dönüşün sağlanmaması, sürecin takibi ve çözümü konusunda mağduriyet oluşturmaktadır. İlgili şikayetim hakkında sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve en kısa sürede geri dönüş yapılmasını arz ederim.
