to read complaints and reviews, or file yours.Tuvid XXL Ürün Değişiminde Yaşadığım Sorun!
Tuvid Eskişehir şubesinden yaklaşık iki hafta önce önü düğmeli, v yaka bir gömlek satın aldım. Ürünü hiç giymedim, etiketi üzerinde duruyordu ve aldığım gün mağazada poşete konulup direkt dolaba kaldırdım. Değişim için bugün Eskişehir mağazasına gittiğimde, daha mağazaya girişimden itibaren personelin tavırları oldukça soğuk ve rahatsız ediciydi.
Ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, gömleğin kullanıldığı ve özellikle kol kısmındaki kırışıklıklardan bunun anlaşıldığı iddia edildi. Ben, ürünü hiç giymediğimi, etiketinin üzerinde olduğunu ve gömleğin sadece poşetin içinde durduğunu, kırışıklığın da bu nedenle oluşmuş olabileceğini açıkça ifade etmeme rağmen bana inanmadılar ve değişim talebimi kabul etmediler. Ürünün etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde suçlanmak ve tavırla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.
Bu yaşananlardan sonra o mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve oradaki personelle tekrar muhatap olmak istemiyorum. Ürünü de artık kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve personelin yaklaşımının incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için merkez tarafından çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlknur hanım, şikayete konu olan ürün için sizden fiş, fatura vb. Evrak talebimiz ve isim soy isim, telefon numarası talep etmekteyiz. Yaşadığınız bu sorunu detaylı bir şekilde incelemek ve size en doğru çözümü sunabilmek için ilgili birimlerimizle iletişime geçeceğiz. Ürününüzün incelenmesi sürecinde tarafınıza net bir açıklama sağlamak ve mağduriyetinizi gidermek adına gerekli adımları titizlikle atacağız.
Sorunu kapıda çözmek varken insanları firmanıza karşı soğutmak hiç profesyonel bir yaklaşım değil. Demek ki mağaza çalışanlarına gerekli eğitimi vermemişsiniz.