Tuvid XXL Kısa Sürede Deforme Olan Ürünler İçin Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesinden Şikayetçiyim

Tuvid XXL Maltepe şubesinden daha önce aldığım leopar desenli ceket ve yine aynı mağazadan yaklaşık bir hafta önce aldığım kapüşonlu sweatshirt ile ilgili ciddi deformasyon sorunları yaşıyorum. Ürünler fiyat olarak yüksek olmasına rağmen kısa sürede bozulmalar meydana geliyor.

Leopar desenli ceket ve sweatshirt için ürün incelemesine başvurdum ancak “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Özellikle son aldığım kapüşonlu sweatshirt’ün kol kısmında, ürünü giydikten yaklaşık 1 saat sonra fark edilir bir deformasyon oluştu. Mağazaya görsel gönderdim, “çanta ya da takı kaynaklı olabilir” denildi. Ancak o gün çanta dahi takmıyordum, sadece araba yolculuğu yaptım ve iner inmez mağazayı aradım. Ürünlerin üzerinde “hafif kullanım” gibi ifadeler geçiyorsa, günlük hayatta mont sürtünmesi, çanta gibi sıradan durumlar olmadan bu kadar kolay deforme olması kabul edilebilir değil.

Uzun süredir Tuvid’den alışveriş yapan, sezon ürünlerini takip eden ve mağazaya sık sık sipariş veren bir müşteriyim. Çalışanların ilgisinden memnunum ancak ürünlerde yaşadığım deformasyon sorunlarında sürekli “kullanıcı hatası” denilerek çözüm sunulmamasından gerçekten şikayetçiyim. Eğer hata bende olsaydı zaten başvuru yapma gereği duymazdım.

Leopar desenli ceket için değişim, kapüşonlu sweatshirt için ise iade talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.