to read complaints and reviews, or file yours.Tuvid XXL Kısa Sürede Deforme Olan Ürünler İçin Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesinden Şikayetçiyim
Tuvid XXL Maltepe şubesinden daha önce aldığım leopar desenli ceket ve yine aynı mağazadan yaklaşık bir hafta önce aldığım kapüşonlu sweatshirt ile ilgili ciddi deformasyon sorunları yaşıyorum. Ürünler fiyat olarak yüksek olmasına rağmen kısa sürede bozulmalar meydana geliyor.
Leopar desenli ceket ve sweatshirt için ürün incelemesine başvurdum ancak “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Özellikle son aldığım kapüşonlu sweatshirt’ün kol kısmında, ürünü giydikten yaklaşık 1 saat sonra fark edilir bir deformasyon oluştu. Mağazaya görsel gönderdim, “çanta ya da takı kaynaklı olabilir” denildi. Ancak o gün çanta dahi takmıyordum, sadece araba yolculuğu yaptım ve iner inmez mağazayı aradım. Ürünlerin üzerinde “hafif kullanım” gibi ifadeler geçiyorsa, günlük hayatta mont sürtünmesi, çanta gibi sıradan durumlar olmadan bu kadar kolay deforme olması kabul edilebilir değil.
Uzun süredir Tuvid’den alışveriş yapan, sezon ürünlerini takip eden ve mağazaya sık sık sipariş veren bir müşteriyim. Çalışanların ilgisinden memnunum ancak ürünlerde yaşadığım deformasyon sorunlarında sürekli “kullanıcı hatası” denilerek çözüm sunulmamasından gerçekten şikayetçiyim. Eğer hata bende olsaydı zaten başvuru yapma gereği duymazdım.
Leopar desenli ceket için değişim, kapüşonlu sweatshirt için ise iade talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Tuvid markasından Maltepe Carrefour şubesinden almış olduğum cekette ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı ceketi aldığımda kuru temizlemeye verdiğimde renginde açılma olmuştu, bunu mağazaya ilettiğimde sorun görmemişlerdi. Şikayetvar üzerinden yazınca değişimi onayladılar ve aynı ürünü tekrar aldım. Ancak değişim sonrası verilen bu ceketi giymeye başladığımda, içindeki kumaşın aşırı derecede tüy bıraktığını fark ettim. Ceketi giydiğim her seferde iç astarındaki kumaş, üzerime giydiğim tüm giysilerin üzerine tüy bırakıyor ve kıyafetlerimi rahatsız edici bir şekilde kirli ve kullanılamaz bir görüntüye sokuyor. Bir tekstilciye danıştığımda, ceketin iç kısmına traşlama işlemi yapılmadığını, bu nedenle yoğun şekilde tüy bıraktığını söyledi. Bu sorunla ilgili firmaya tekrar başvurduğumda ise, üzerimdeki tüylerin ürüne ait olmadığını söyleyerek beni gerçek dışı iddialarla suçladılar. Üstelik benim kendilerine hakaret ettiğimi iddia ederek, beni mahkemeye vermekle tehdit ettiler. Oysa kendi yazışmalarımda böyle bir ifade kesinlikle bulunmamasına rağmen, bu tavırlarıyla hem saygısız hem de tehditkar bir üslup kullandılar. Süreç boyunca sergiledikleri yaklaşım, üslup ve tutumları beni son derece rahatsız etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünü Kasım ayında değiştirmiştim, kış dönemi olduğu için yeni ceketi giymem ancak mümkün oldu ve sorunu bu şekilde fark ettim. Daha önce bir kez mağduriyet yaşamama rağmen, değişim sonrası aldığım üründe de böyle bir problemle karşılaşmak, üstüne bir de bu şekilde itham edilmek ve tehdit edilmek, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle, söz konusu ceketin tekrar aynı modelle değil, tüy bırakmayan, kaliteli farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yöneltilen haksız itham ve tehdit içeren söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Marka ayrıca bana nasılsa fatura baz alacaklar ve işlem yapamazsınız dedi evet 0302.2025tarihinde aldım fakat kış olduğu için giymedim değişiklik yaptılar ilk ikinci kez yapamayacaklarını bildirdiler bazı ürünler de de sorun çıktı beni ürün giyip belli bir süre sonra iade edip değiştirdiğimi söylediler ama satın alırken sürekli müşterileri olduğum için satış elemanları güler yüzlü sorun çıkarsa merak etmeyin dedikleri için sezon sonu ve sezon ürünlerini alıyorum
Selvi hanım merhaba, şikayete konu olan ürün için sizden fiş, fatura vb. Evrak talebimiz ve isim soy isim, telefon numarası talep etmekteyiz. Yaşadığınız bu sorunu detaylı bir şekilde incelemek ve size en doğru çözümü sunabilmek için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. Ürününüzün incelenmesi sürecinde tarafınıza net bir açıklama sağlamak ve mağduriyetinizi gidermek adına gerekli adımları titizlikle atacağız.
Selvi hanım sizden dönüş beklemekteyiz yaşadığınız sorunu bir an önce sonuca kavuşturabilmek adına
Yaşadığınız mağduriyet için içten özür diler, en kısa sürede konuyu çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bildiririz.
Yaşamış olduğunuz sorun çözüme kavuşturulmuştur Selvi hanım 🌸 Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Öncelikle bu süreçte bana yardımcı olup her gün takibini yapanyeliz hanıma çok teşekkür ediyorum ürün alırken mağaza elemanları özellikle Dilek hanıma çok teşekkür ediyorum çözüm odaklı oldukları için şikayet var ve Tüvid ekibine teşekkürler
